Senior Medewerker Eerstelijns klantcontact

Bij Samenvijf ben je maximaal vier dagen per week aan de slag bij onze opdrachtgever. Op de vijfde dag (bij voorkeur vrijdag) mag je iedere week aan de slag bij maatschappelijke organisaties (de Vrienden van Vijf) of binnen je eigen relevante netwerk (bijvoorbeeld mantelzorg). Zo haal je meer uit jezelf en je week en doe je nieuwe energie en inspiratie op. Intussen verdien je ook op deze dag gewoon door.

Over de functie

Als Senior medewerker eerstelijns klantcontact richt je op het uitvoeren van de allround productmatige werkzaamheden dan wel het begeleiden van de complex vakmatige taken binnen het KCC. Maar ook het functioneel coördineren van de activiteiten van de medewerkers die eerstelijns werk verrichten. Je legt verantwoording af en je rapporteert aan het hoofd van de afdeling Services.

Wat ga je precies doen?

• Je coördineert de werkzaamheden qua eerstelijns dienstverlening in het callcenter, de receptbalie, de generieke dienstverlening aan de balie en de bij bijhorende backoffice werkzaamheden
• Je zorgt voor het realiseren van de resultaatverplichting conform het werkplan, de professionalisering, de planning, administratie en het budget en je rapporteert hierover aan het afdelingshoofd
• Je informeert, adviseert en ondersteunt het afdelingshoofd
• Je coacht en begeleidt de medewerkers die werkzaam zijn in het callcenter en aan de balies en voert begeleidende gesprekken
• Je bevordert de samenwerking tussen de verschillende medewerkers en tussen de verschillende afdelingen
• Je ziet toe op het inwerken en instrueren van (nieuwe) medewerkers
• Je adviseert en informeert het afdelingshoofd ten aanzien van het functioneren en de ontwikkeling van medewerkers en eventuele benodigde bijscholing