Klachtencoördinator
Opleidingsniveau
MBO/HBO
Locatie
Rotterdam
Uren
24 uur
Startdatum
Deze vacature is met succes ingevuld.
dit ga je doen
Wij zijn op zoek naar een klachtencoordinator voor de Gemeente Rotterdam project corona.
Complimenten, meldingen overlast, klachten en informatieverzoeken, Team publiekreacties zijn de oren van de stad. Als klachtencoördinator ben je met een gedreven team dagelijks bezig met het afhandelen van publieksreacties. Je bent de schakel tussen collegas verspreid over de hele coronaorganisatie, de gemeentelijke ombudsman en de burger. Hierbij word je ondersteunt door de administratief medewerker en coördineer je samen de werkzaamheden.
- De binnengekomen klachten tijdig en volledig worden afgehandeld;
- Je klachten zelf bemiddelt of uitzet binnen de organisatie bij de juiste persoon;
- Er goed contact is met het bureau gemeentelijke ombudsman en met de interne afdelingen over de afhandeling van de klachten;
- Er een goed kwaliteitskader is waaraan een klachtenbemiddelaar en medewerker publiekscontacten moet voldoen;
- Er een sluitende registratie en rapportage van de klachten is om de kwaliteit van de klachtenafhandeling hoog te houden;
- Collegas die de klachten afhandelen gestimuleerd worden om dit tijdig en kwalitatief goed te doen;
- Er op rustige momenten andere werkzaamheden worden uitgevoerd welke nodig zijn voor de voortgang van de afdeling.
Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.
Jouw profiel
- Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een functie op hbo werk- en denkniveau, opgedaan in de afgelopen 5 jaar.
- Je beschikt over digitale vaardigheden en kan zelfstandig werken met het Microsoft Office pakket.
Waarom samenvijf
Impact maken
We geven je de tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio met behoud van salaris (lees meer)
Betrokken werkgever
We vinden een persoonlijke benadering en open communicatie belangrijk. Je staat er op je opdracht nooit alleen voor
Fijne werksfeer
Je wordt onderdeel van Samenvijf. We scoren een 8,9 op medewerkerstevredenheid (het is hier dus écht leuk! 😉)
Ontwikkelingsmogelijkheden
We focussen op (werk)geluk, persoonlijke groei en geven je de kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgevers
Eerlijke beloning
Een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en genoeg vakantiedagen om weer helemaal op te laden
tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.
Heb je interesse?
Heb je interesse? We ontvangen graag je cv voor 06-10-2022
Wil je meer informatie over de vacature of direct Marc spreken? Bel, Whatsapp of sms op 06-26708599. Of je stuurt een mailtje naar marc@samenvijf.nl.
Sluit deze vacature nog niet helemaal aan? Alsnog ontvangen we graag je gegevens en cv via de open sollicitatie mogelijkheid.
Solliciteer hier
Heb je interesse? We ontvangen graag je cv voor 06-10-2022
Wil je meer informatie over de vacature of direct Marc spreken? Bel, Whatsapp of sms op 06-26708599. Of je stuurt een mailtje naar marc@samenvijf.nl.
Sluit deze vacature nog niet helemaal aan? Alsnog ontvangen we graag je gegevens en cv via de open sollicitatie mogelijkheid.
Het sollicitatieproces
Leuk! Je hebt je droombaan gevonden en gesolliciteerd. Binnen drie dagen nemen wij contact met je op.
We leren je graag beter kennen om te kijken of je ambities aansluiten bij Samenvijf.
Tijdens een persoonlijk gesprek bij de opdrachtgever bespreek je vakinhoudelijke zaken en neem je een kijkje op je toekomstige werkplek.
Hebben we een klik? Dan doen we jou een passend voorstel met mooie arbeidsvoorwaarden.
Ben je akkoord met de arbeidsvoorwaarden? Welkom bij Samenvijf! We kijken uit naar een mooie samenwerking.
