Helpdeskmedewerker/Administratief medewerker

BIJ12 ondersteunt provincies bij hun werk op het gebied van natuur en informatiesystemen. Voor deze mooie organisatie zoeken we een Helpdeskmedewerker.

Hierbij voer je alle noodzakelijke werkzaamheden van de eerstelijnshelpdesk van BIJ12 uit. Je bent hierbij het eerste aanspreekpunt voor alle soorten vragen aan BIJ12. Je werkt hierbij zelfstandig en zorgt voor een adequaat antwoord op de vragen, eventueel in afstemming met een inhoudelijke expert. Jij weet hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de vraagsteller wil. 

Als Helpdeskmedewerker behandel je vragen die betrekking hebben op de breedte van de BIJ12-organisatie. Het gaat bijvoorbeeld om vragen over de wolf, natuurgegevens, schade aan gewassen die veroorzaakt is door dieren, stikstof en vergadermogelijkheden bij BIJ12. Je bent breed inzetbaar en wisselt je werkzaamheden af met het uitvoeren van administratieve en ondersteunende werkzaamheden. 

Je bent verantwoordelijk voor:

• het aannemen, oplossen, afmelden en afsluiten van calls (emails en telefoontjes)
• het klantvriendelijk te woord staan van vraagstellers
• het efficiënt afhandelen van calls
• het nauwkeurig vastleggen van de calls
• het bewaken van de doorlooptijden van de calls
• het signaleren op welke punten de website van BIJ12 aanvulling behoeft en hier proactief op acteren
• een goede afstemming met je directe collega’s
• uitvoeren van verschillende administratieve werkzaamheden

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.