(1e lijn) Servicedesk Medewerker

Als 1e lijns Servicedesk Medewerker bij de gemeente Horst aan de Maas ben jij de eerste schakel in het bieden van support aan gebruikers van gemeentelijke informatiesystemen en apparatuur. Jouw verantwoordelijkheden omvatten het registreren, beantwoorden, oplossen of doorzetten van gebruikersmeldingen, zowel functioneel als technisch. Je bewaakt de voortgang van de afhandeling, geeft statusupdates aan de indieners en instrueert gebruikers over het gebruik van informatiesystemen en apparatuur.

Naast het opstellen van handleidingen voor door IV beheerde software en hardware, verzorg je communicatie naar gebruikers, beheer je ondersteunende informatie en verzamel je gegevens voor managementinformatie. Ook speel je een rol bij het opleiden en instrueren van gebruikers, ondersteun je bij changes en projecten, voer je standaard changes uit en houd je het Configuration Management Database (CMDB) up-to-date.

Kortom, als 1e lijns Servicedesk Medewerker ben je de brug tussen gebruikers en de IT-omgeving, waarbij je zowel operationele taken als ondersteunende en communicatieve verantwoordelijkheden op je neemt.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.