Procesanalist Digitale Dienstverlening

Gemeente Arnhem wil haar digitale dienstverlening in 2025 aanzienlijk verbeteren en versnellen. Dit betreft onder andere het verder uitbreiden van online aanvragen en afhandelingen, het digitaliseren van poststromen en het omschakelen naar een vrijwel volledig digitaal archief. Deze veranderingen moeten bijdragen aan minder papierverbruik, kortere doorlooptijden en een efficiëntere dienstverlening aan inwoners en bedrijven. We zoeken een procesanalist die ons helpt om deze transitie te realiseren.

Wat ga je doen?
Als procesanalist ben je verantwoordelijk voor het analyseren van de huidige werkprocessen binnen de afdeling Burgerzaken en het adviseren en eventueel invoeren van verbeteringen. Je brengt de bestaande werkstromen in kaart, identificeert knelpunten en optimaliseert deze waar mogelijk. Hierbij ligt de focus op het digitaliseren van papieren werkstromen en het implementeren van efficiëntere processen. Je werkt volgens LEAN-methodieken, stelt procesbeschrijvingen op en formuleert de benodigde requirements.

Daarnaast blijf je betrokken bij de implementatie van de nieuwe processen, test je de veranderingen en zorg je ervoor dat de verbeteringen goed worden geborgd. Je vertaalt de verbeterde werkprocessen naar operationele documentatie en zorgt voor de nodige training en ondersteuning van het team.

Op te leveren resultaten:

• Een gedetailleerd overzicht van de huidige werkprocessen binnen de afdeling Burgerzaken, inclusief knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Geoptimaliseerde en gedigitaliseerde werkprocessen, waarbij papieren documenten waar mogelijk zijn vervangen door digitale oplossingen.
• Duidelijke en goed beschreven werkprocessen, inclusief alle noodzakelijke wijzigingen en nieuwe werkwijzen.
• Implementatieplan voor de veranderingen, inclusief benodigde systeemfunctionaliteiten en ondersteuning voor het team.
• Eindrapport met een overzicht van de gerealiseerde verbeteringen, inclusief een plan voor borging en verdere optimalisatie van de processen.
• Een team dat ‘in control’ is en zich comfortabel voelt met de nieuwe werkwijzen en digitale processen.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.