Medewerker Frontoffice KCC

Als Medewerker Frontoffice KCC bij de gemeente Capelle aan den IJssel kom je te werken bij de unit Burgerzaken/KCC binnen de afdeling Dienstverlening. 

Als hoofdtaak heb je eerstelijns beantwoording van klantvragen via het callcenter. Voor de eerstelijns beantwoording zoek je zoveel mogelijk informatie zelf  in de verschillende kennisinformatiesystemen.

Naast het callcenter ga je klantaanvragen verwerken  die via overige kanalen binnenkomen, in het bijzonder via de e-mail en Social Media. Denk hierbij aan het ontvangen, registreren, uitzetten of afhandelen van klantcontacten.

Verder heb je het volgende takenpakket:

• Verstrekken van informatie aan burgers over de gemeentelijke organisatie en haar producten en diensten, waarmee je zoveel als mogelijk doorverbindingen en doorverwijzingen voorkomt;
• Verwerken van aanvragen van burgers voor gemeentelijke producten en diensten in de systemen;
• Verrichten van voorkomende administratieve werkzaamheden.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.