Coördinator Werkproces ISB

Binnen Project ISB zoeken we een coördinator die behandelaren ondersteunt, het werkproces bewaakt en bijdraagt aan een zorgvuldig en juridisch toetsbaar kader voor schadeafhandeling.

Coördinator Werkproces

Rolomschrijving

Je geeft sturing aan en ondersteunt behandelaren binnen Project ISB en soortgelijke hersteltrajecten. Je werkzaamheden zijn gericht op het opzetten en borgen van een praktisch uitvoerbaar en juridisch houdbaar behandelkader en op het realiseren van consistente en rechtvaardige beoordelingen van individuele schades.

Hoofdtaken

• Onafhankelijk toetsen en beoordelen van schadeverzoeken binnen geldende juridische, financiële en beleidskaders.
• Analyseren van schadeverhalen en bijbehorende bewijsstukken op volledigheid, relevantie, aannemelijkheid en consistentie.
• Beoordelen of voorgestelde schadeafwikkelingen voldoen aan wet- en regelgeving, beoordelingskaders en kwaliteitsnormen.
• Gerichte aanvullende informatie opvragen bij ouders en/of gemachtigden om dossiers toetsbaar en controleerbaar te maken.
• Voeren van inhoudelijke gesprekken ter verificatie en verduidelijking van feiten, zonder de verantwoordelijkheid voor het schadeverhaal over te nemen.
• Vastleggen van bevindingen, afwegingen en conclusies in navolgbare beoordelingsdocumenten.
• Opstellen en onderbouwen van (concept) vaststellingsovereenkomsten of dossiers voorbereiden voor besluitvorming.

Verantwoordelijkheden en werkzaamheden

• Bewaken van je eigen dossierportefeuille, voortgang en termijnen binnen geldende kwaliteits- en complianceafspraken.
• Signaleren van risico’s, afwijkingen of onduidelijkheden en tijdig escaleren volgens vastgestelde procedures.
• Bijdragen aan kwaliteitsborging en optimalisatie van beoordelingsprocessen door structurele knelpunten te signaleren.
• Functioneel aansturen van behandelaren en fungeren als vaktechnisch aanspreekpunt voor het team.
• Behandelaren doelgericht inzetten op werkprocessen en bijsturen waar nodig.
• Monitoren van voortgang in werkprocessen, knelpunten identificeren en verbeteracties initiëren.
• Verbinding leggen tussen behandelaren, teamleiding, vaktechnische aanspreekpunten en andere projectonderdelen.
• Implementeren van proces- en wetswijzigingen in het werkproces en medewerkers informeren over actuele werkwijzen en verwachtingen.
• Periodiek rapporteren aan het management over voortgang, risico’s en aandachtspunten.

Eisen

• Beheersing van het Nederlands op moedertaalniveau.
• Hbo-werk- en denkniveau, aantoonbaar via een afgeronde hbo-opleiding of minimaal 3 jaar relevante werkervaring op hbo-niveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het behandelen van schadeverzoeken en/of formele beoordeling en herbeoordeling van dossiers.
• Ten minste 2 maanden aantoonbare ervaring met het organiseren, bewaken en verbeteren van werkprocessen.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met het schriftelijk en/of mondeling overbrengen van inhoudelijke uitkomsten van beoordelingen, besluiten of dossiers aan cliënten of burgers.

Wensen

• Aantoonbare ervaring met toepassing van bestuursrechtelijke, fiscale en/of civielrechtelijke kaders bij vraagstukken rondom schadevergoeding en causaliteit.
• Ervaring binnen een overheids- of maatschappelijke organisatie met uiteenlopende belangen.
• Ervaring in een omgeving waarin continu verbeteren centraal staat en bereidheid om nieuwe werkwijzen te omarmen.
• Ervaring met hersteltrajecten rondom de kinderopvangtoeslag is een pre.

Competenties

• Plannen en organiseren
• Oordeelsvorming
• Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
• Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
• Accuraat werken