Klantmanager wmo/jeugd

Functie

Als klantmanager help je inwoners met kleine en grote vragen, individueel of als gezin, met zorggerichte of ontwikkelingsgerichte vragen. Je zorgt voor de juiste hulp en maatwerkvoorzieningen wanneer de inwoner dit niet op eigen kracht of met het netwerk kan. Samen met de hulpvrager of het gezin onderzoek je de hulpvraag, voer je keukentafelgesprekken en vraag je het betrokken netwerk om informatie, waarmee je het dossier compleet maakt.

Taken en verantwoordelijkheden

• Analyse: Je maakt een analyse aan de hand van professionele oordeelsvorming op basis van een breed onderzoek.
• Advies: Je stelt advies op richting de hulpvrager en komt samen met de hulpvrager tot een passend hulpverleningsaanbod.
• Maatwerkvoorzieningen: Als het aanbod niet passend of niet voldoende is, geef je een maatwerkvoorziening af en zet je een voorziening of hulpverlening in.
• Perspectiefregie: Eenmaal beschikt en ingezet voer je waar nodig, passend bij de ingezette maatwerkvoorziening, perspectiefregie op de ingezette hulp.
• Monitoring: Je monitort of de ingezette hulp het beoogde effect heeft en houdt het overzicht over alle ingezette hulp en de ontwikkeling van de hulpvrager.

Werkwijze en samenwerking

• Bij complexe casuïstiek werk je nauw samen met de gedragswetenschapper; deze heeft een advies- en consultfunctie en wordt betrokken bij kernbeslissingen (o.a. signalen rondom veiligheid, maatwerkvoorzieningen vanaf een bepaalde zorgzwaarte en maatwerkvoorzieningen buiten de aanbesteding).
• De gedragswetenschapper helpt bij de analyse en denkt mee in het plan voor in te zetten hulpverlening.
• In overleg neem je deel aan casuïstiekbijeenkomsten, caseloadbesprekingen, werkbegeleiding en intervisie onder begeleiding van de gedragswetenschapper.

Jouw profiel

• Opleiding/denkniveau: Relevante hbo-opleiding of hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar door jarenlange ervaring in een soortgelijke functie.
• Ervaring: Minimaal twee jaar ervaring bij een (gemeentelijke) overheidsorganisatie in de afgelopen 5 jaar.
• Aanstelling: Je bent geen zzp’er.
• Vakinhoudelijke kennis: Uitstekende kennis van de Wmo en de Jeugdwet.
• Aanvullende kennis: Kennis van de aanpalende wetgevingen, verordeningen en beleidsregels.
• Pré: Kennis van Mens Centraal is een pré.