Teamleider Klant Contact Center – Leidschendam

Vanwege zwangerschapsverlof is de gemeente Leidschendam/Voorburger op zoek naar een tijdelijke teamleider Klantcontactcentrum. In deze functie geef je leiding aan ca. 35 medewerkers van het team Eerstelijns Dienstverlening bij afdeling Klantcontact Centrum (KCC). Het team Eerstelijns Dienstverlening is verantwoordelijk voor een groot deel van alle binnenkomende vragen en documenten van klanten. Mensgerichte dienstverlening is daarbij het uitgangspunt, waarbij de vraag van de klant centraal staat. Het team is het beginpunt voor het klantcontact dat onze inwoners hebben met de gemeente. Het team bestaat uit drie clusters, het Meld en Informatie Centrum (telefonie, email, post, social media), Documentatie en Informatie Voorziening/Archief/Post en het Online team, dat de 2 belangrijkste websites beheert. Bij elk cluster is  ondersteuning van een supervisor/sr. medewerker voor de operationele processen.

Jouw voornaamste taken zien er als volgt uit:

• Je coacht en stuurt het team aan;
• Je bestuurt de tactische en operationele processen van de afdeling;
• Je draagt bij aan verbetering van (digitale) dienstverlening, we worden elke dag een beetje beter (ervaring in informatiemanagement of archiefbeheer is daarom een pré);
• Je zorgt voor doelmatige planning en prioritering van werkzaamheden binnen de afdeling;
• Je werkt samen met het Management Team van afdeling KCC om afdeling brede doelen te behalen.

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.