Specialist toegang brede ondersteuning (KOTA)

Context van de opdracht
Bij de afhandeling van aanvragen kinderopvangtoeslag is in de periode 2005 tot en met 2019 veel fout gegaan. Daarbij is gezinnen ongekend onrecht aangedaan. In 2020 is daarom de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (hierna UHT) gestart met het financieel herstellen van dit onrecht.

In totaal hebben zich tot nu toe zo’n 65.000 ouders uit heel Nederland bij UHT gemeld voor een herbeoordeling van hun situatie. Hiervan komen meer dan 3000 ouders uit Almere. Dit treft ook de kinderen en jongeren uit deze gezinnen. Het financiële onrecht heeft in veel gevallen geleid tot problemen rondom huisvesting, financiën, werk/scholing, gezondheid en problemen binnen het gezin. Daarom heeft de Belastingdienst gemeenten gevraagd (mogelijk) gedupeerden van de Kinderopvangtoeslagaffaire (hierna KOTA) breed en ruimhartig te ondersteunen op deze vijf leefgebieden.

Om het grote aantal gedupeerden zo goed mogelijk te kunnen ondersteunen, breidt de gemeente het team voor brede ondersteuning aan kindgedupeerden uit.

Wat ga je doen?

• Beoordelen en verwerken van binnengekomen aanmeldingen via verschillende kanalen;
• Toetsen van aanmeldingen op volledigheid, relevantie en passendheid binnen de kaders;
• Signaleren en adequaat handelen bij spoedsituaties;
• Onderhouden van contact met aanmelders en eventuele belangenbehartigers;
• Zorgdragen voor correcte en tijdige registratie in Suite en Microsoft Teams;
• Toewijzen van complete dossiers aan casusregisseurs conform vastgestelde richtlijnen;
• Signaleren van knelpunten in doorlooptijd en caseload en hierover afstemmen met de projectcoördinator.

Wat bereik je?

• Aanmeldingen zijn tijdig, volledig en correct verwerkt;
• Spoedzaken zijn snel herkend en doorgezet;
• Dossiers zijn zorgvuldig en evenwichtig verdeeld onder casusregisseurs;
• Het toegangsproces verloopt soepel en transparant.