Heb je een vraag
Stuur ons een appje of mail ons hier
Heb je een vraag
Stuur ons een appje of mail ons hier
Stuur ons een appje of mail ons hier
Stuur ons een appje of mail ons hier
Functieomschrijving
Als Front Office medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontacten via telefoon, chat, mail en Self Servicedesk. Je lost zoveel mogelijk vragen direct op (85%) en zorgt ervoor dat meldingen die je niet zelf kunt oplossen, zo volledig en correct mogelijk worden doorgezet naar de 2e lijns collega’s. Het garanderen van een goede bereikbaarheid is een belangrijke KPI, waarbij een servicelevel van minimaal 95% wordt gehanteerd.
Daarnaast informeer je klanten actief bij lopende storingen en draag je zorg voor het bijhouden van het kennissysteem door het aanleveren van de juiste content. Kwaliteit staat hoog in het vaandel en er wordt gewerkt volgens een 4 ogen principe.
Wie ben jij?
Je bent een servicegerichte medewerker die zich samen met collega’s inzet voor een optimale klantbeleving. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid, aangezien je het visitekaartje bent van IVO Rechtspraak. Je kunt zelfstandig en proactief werken, haalt zelf informatie op en zoekt eerst in het kennissysteem voordat je vragen beantwoordt.
Werkomgeving
Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega’s, waarin samenwerking en kwaliteit centraal staan.
Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.
We geven je de tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio met behoud van salaris (lees meer).
We vinden een persoonlijke benadering en open communicatie belangrijk. Je staat er op je opdracht nooit alleen voor.
Je wordt onderdeel van Samenvijf. We scoren een 8,9 op medewerkerstevredenheid (het is hier dus écht leuk! 😉).
We focussen op (werk)geluk, persoonlijke groei en geven je de kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgevers.
Een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en genoeg vakantiedagen om weer helemaal op te laden.
Neem een kijkje tussen onze vacatures en ontdek of er iets passends voor jou tussen zit. Staat je ideale vacature er nu niet tussen? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.