Servicedesk Medewerker – Leeuwarden

Jij bent het visitekaartje, de collega’s van de Gemeente Leeuwarden zien en/of spreken jou als eerste aangezien jij Servicedesk medewerker bent van de Servicedesk SSC! Schakel jij snel tussen verschillende werkzaamheden, ben je klant,- en servicegericht dan zijn wij opzoek naar jou! Collega’s van de Gemeente Leeuwarden kunnen bij de Servicedesk terecht voor storingen, vragen, verzoeken en klachten over de dienstverlening voor alle SSC afdelingen. Je kunt er op het gebied van ICT en Facilitair ook producten aanvragen. Dit gebeurt middels e-mail, selfservice, telefoon en balie (ook wel click, call en face genoemd). Jij handelt de vragen zelfstandig af, wijst op het juiste gebruik van de Selfservice en treedt op als service ambassadeur door klanten naar de juiste bronnen en kanalen binnen het SSL te verwijzen. Enige affiniteit met smartphones, tablets en laptops is praktisch in deze functie.

• Aannemen, registeren en waar mogelijk beantwoorden van meldingen voor o.a. Facilitair Beheer, P&O, Documentenbeheer, Communicatie en Financiën;
• Balie ondersteuning voor problemen en vragen m.b.t. smartphones, laptops en tablets;
• Reserveren van ruimtes,
• Het klaarmaken van devices en pakketten voor verzending
• Prioriteren en doorzetten van binnenkomende BHV meldingen d.m.v. piepersysteem;
• Meedenken en kenbaar maken van verbeterpunten in processen en werkzaamheden;
• Bibliotheek werkzaamheden. 

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.