Servicecentermedewerker Klant Contact Centrum – Schiedam

• Als Servicecenter Medewerker bij de gemeente Schiedam ben je dè spil in het telefonisch-, e-mail-, digitale-  en social media contact tussen de inwoners en bedrijven van Schiedam en de gemeentelijke organisatie.
• Je registreert de klantcontacten in een klantcontactsysteem en je handelt de vraag direct, deskundig en duidelijk af. Je wordt hierbij ondersteund door een kennisbankapplicatie met vraag- en antwoordcombinaties.
• Met toetsvragen stel je de identiteit van de beller vast en beantwoord je vragen met behulp van diverse systemen.
• Als directe en inhoudelijke afhandeling niet mogelijk is, worden zaken doorgezet naar de vakteams. Hierbij heb je een signaalfunctie op de afhandelingstermijnen.
• Je denkt en werkt actief mee om de dienstverlening naar een steeds hoger kwaliteitsniveau te brengen. Het geven van gevraagd en ongevraagd advies en het actief signaleren van klantbehoeften hoort daar bij.
• Je wilt het altijd beter doen dan de dag van gisteren en neemt het initiatief in verbetervoorstellen
• Het servicecenter is bereikbaar van 08:30 – 17:00 uur op maandag tot en met vrijdag. Je bent flexibel inzetbaar (4 weken rooster) gedurende alle dagen van de week. In geval van grote calamiteiten in de gemeente, wordt het servicecenter ingericht als telefonisch crisiscentrum. 

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.