Senior Medewerker KCC & Webcare – Barendrecht

Als Senior Medewerker KCC weet je als geen ander wat oprechte dienstverlening inhoudt en neem je het team hier in mee. Je ziet snel mogelijkheden en kansen en zorg ervoor dat je continue aan verbetering werkt. 

Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

• Je verbindt, enthousiasmeert, coacht en motiveert de medewerkers van het KCC
• Je draagt bij aan de doorontwikkeling van het KCC
• Je doet actief aan kwaliteitsmonitoring door het meeluisteren, beoordelen en terugkoppelen van gevoerde gesprekken en de e-mails om de kwaliteit te verhogen
• Je zorgt dat de documentatie van procedures en werkstandaarden altijd op orde zijn
• Je helpt bij het analyseren en oplossen van klachten
• Je optimaliseert processen, houdt de servicenormen in de gaten
• Je bent (pro-)actief betrokken bij diverse overleggen en geeft continu feedback om onze dienstverlening te verbeteren
• Je bent in staat managementinformatie en andere actuele signalen te interpreteren en vanuit hier passende acties in te zetten
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de planning
• Je bent bereid mee te bellen tijdens piekdrukte

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.