Senior Medewerker ICT Servicedesk 21.005

32 - 36

Startdatum

2021-02-15 00:00:00

Locatie

Houten

Uren

32 - 36 uur

Opleiding

HBO

Deel deze vacature

Share on whatsapp
Share on email
Dit ga je doen als Senior Medewerker ICT Servicedesk 21.005

Deze opdracht bestaat nadrukkelijk uit twee onderdelen. Naast de reguliere werkzaamheden op de Service Desk – die je op senior-niveau uitvoert – ben je ook een hands-on voortrekker in de verbetering van de werkprocessen en de registraties van de Service Desk. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het meedenken en meedoen in het maken van werkafspraken, beschrijven en borgen van werkprocessen, stroomlijnen en verbeteren van onze Topdesk-processen en -registraties, opstellen van handleidingen en structuur brengen in het voorraadbeheer.

Als Senior Medewerker Servicedesk geef je ondersteuning aan gebruikers bij vragen, los je storingen op en handel je meldingen af. Vanuit jouw rol ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen, meld  je storingen/problemen met applicaties / technische infrastructuur door naar specialisten (de 2e-lijn).

Samen met jouw collega’s van de Service Desk vorm je ‘het gezicht’ van de afdeling I&A. Je gaat daarom sensitief en dienstverlenend te werk. Daarnaast ga je het gesprek aan met gebruikers over reeds beschikbare informatie en gemaakte afspraken zoals te volgen procedures. Samen met je collega’s zorg je voor adequate en zorgvuldige vastlegging in Topdesk.

Andere werkzaamheden zijn: het uitreiken van devices aan medewerkers, het verzorgen van werkplekbeheer

Afdeling I&A
Deze opdracht hoort bij het team Informatiemanagement en Automatisering (I&A). Het team bestaat uit 30 medewerkers met twee leidinggevenden. Het Service Desk team bestaat uit zes medewerkers en valt weer onder het A-team, waar ook de systeembeheerders onderdeel van uit maken. De Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met een probleem of een vraag m.b.t. de ICT-dienstverlening. In deze periode van Corona wordt er veel overlegd via MS Teams.

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.

Jouw profiel
  • Je bent in het bezit van een minimaal een afgeronde ICT opleiding op MBO-4 niveau;
  • Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar als medewerker ICT (helpdesk);
  • Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met het inrichten en verbeteren van processen in Topdesk;
  • Je bent in het bezit van een certificaat ITIL Foundation – minimaal V3
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 7 jaar bij een (lokale) overheid 
  • Je hebt aantoonbare kennis én werkervaring met Mobile Device Management (Intune/End Point Manager) 
  • Je hebt aantoonbare kennis én werkervaring met Virtual Desktop Infrastructure (VDI) 
  • Je hebt aantoonbare kennis van Windows Active Directory 
  • Je hebt aantoonbare kennis en werkervaring met MS Office 365 en MS Teams. 
Dit bieden we je
  • We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
  • Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
  • Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
  • Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
  • Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega’s die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor
Meer informatie

Heb je interesse? We ontvangen graag je cv en motivatiebrief voor donderdag 28 januari.

Wil je meer informatie over de vacature of wil je direct iemand spreken? Bel, Whatsapp of mail met Marc (06-26708599 of marc@samenvijf.nl). Lees hier wat het betekent om bij Samenvijf te werken. Sluit deze vacature (nu nog) niet volledig aan bij je profiel? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.

Stuur ons je sollicitatie!

Heb je interesse? We ontvangen graag je cv en motivatiebrief voor donderdag 28 januari.

Wil je meer informatie over de vacature of wil je direct iemand spreken? Bel, Whatsapp of mail met Marc (06-26708599 of marc@samenvijf.nl). Lees hier wat het betekent om bij Samenvijf te werken. Sluit deze vacature (nu nog) niet volledig aan bij je profiel? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.

Het is niet langer mogelijk om te solliciteren op deze vacature