Senior Customer Experience Implementatiemanager

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Senior Customer Experience Implementatiemanager. 

Als senior Customer Experience Implementatiemanager richt jij je op de belangrijkste klantketens (klantreizen) en hoe deze centraal gesteld kunnen worden in de werkwijze. Je bent verantwoordelijk voor de implementatie van klantketenregie, zodat het ontwerpen, verbeteren en leveren van klantreizen continuïteit krijgt. Met jouw diepgaande kennis van service design methodologieën fungeer je als voorbeeld voor de nieuwe multidisciplinaire teams en zorg je ervoor dat de klantbeleving verbetert en ideeën worden omgezet in implementatie.

Je verzorgt een goede kwartaalplanning en begeleidt en adviseert zowel je projectteam als het programmateam. Daarnaast pak je zelf ketenonderzoeken op en begeleid je ketenregisseurs die concrete klantketens beheren. Je behoudt het overzicht en onderhoudt contact met de benodigde stakeholders, zodat de planningen van de ketens op elkaar aansluiten. Je houdt altijd de bredere programmadoelen in het oog.

Verantwoordelijkheden

• Implementatie van klantketenregie binnen de organisatie.
• Coördineren van de experimenteerfase van klantketenregie.
• Implementeren van lopende verbeterinitiatieven binnen bestaande klantketens.
• Uitvoeren van vooronderzoek voor het opstarten van nieuwe klantketens.
• Opstarten van multidisciplinaire teams voor nieuwe klantketens.
• Vertalen van ketenregie naar de inrichting van systemen.
• Begeleiden en adviseren van project- en programmateams.
• Begeleiden en adviseren van ketenregisseurs.
• Zorgen voor borging van beheer en onderhoud van de nieuwe werkwijze.

Resultaat

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het realiseren en implementeren van de beoogde verbetering en werkwijze van ketenregie en -verbetering. Je krijgt de ruimte om jouw expertise en creativiteit in te zetten, neemt de organisatie mee in veranderingen en zorgt voor een duurzame borging van beheer en onderhoud.