Projectmanager

Functieomschrijving

Je coördineert en realiseert samenhangende activiteiten binnen het programma Klantdata. Je richt je op het ontwikkelen van een visie op klantdata, de uitwerking van een integraal klantbeeld en het formuleren van een richtinggevende CRM-vraagarticulatie. Je opereert zelfstandig en zorgt voor samenhang tussen lopende initiatieven op het gebied van klantdata, dienstverlening en communicatie.

Verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen visie op klantdata: Coördineren van de totstandkoming van een organisatiebrede visie op het gebruik van klantdata, vanuit het perspectief van de ondernemer, met borging van publieke waarden en wettelijke kaders (o.a. AVG en AI-regelgeving) en betrokkenheid van relevante interne stakeholders. Beoogd resultaat: een samenhangende en gedragen visie op klantdata.
• Uitwerking integraal klantbeeld: Uitwerken van wat een eenduidig klantbeeld inhoudt en welke gegevens daarin worden opgenomen. Verbinden van bestaande data-initiatieven zodat samenhang ontstaat tussen verschillende activiteiten rond klantdata. Beoogd resultaat: een uitgewerkt concept voor een integraal klantbeeld.
• Richting bepalen voor het datafundament: In kaart brengen welke data, bronnen en randvoorwaarden nodig zijn om het klantbeeld te realiseren en richting geven aan vraagstukken rond datakwaliteit, definities en toegankelijkheid van data. Beoogd resultaat: een strategisch advies over het benodigde datafundament.
• CRM-vraagarticulatie: Formuleren van een richtinggevende vraagarticulatie voor CRM op basis van het gewenste klantbeeld en de benodigde ondersteuning van processen en dienstverlening. Beoogd resultaat: een CRM-vraagarticulatie als basis voor verdere besluitvorming.