Projectleider Aanpak Levensgebeurtenissen

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Projectleider Aanpak Levensgebeurtenissen.

Als projectleider ben je verantwoordelijk voor het realiseren van samenhangende, mensgerichte en toegankelijke dienstverlening rondom de levensgebeurtenissen ‘Ik word 18’ en ‘Nieuwkomen in Nederland’. Je stimuleert, faciliteert en coördineert overheidsbrede samenwerking om ketenprocessen te herontwerpen vanuit de belevingswereld van burgers. Je werkt nauw samen met een multidisciplinair ICTU-team, waaronder een klantreisexpert, service designer, business analist, jurist en communicatieadviseur. Je past de design thinking-methode toe om problemen te definiëren vanuit menselijke behoeften en werkt aan het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen die beter aansluiten bij burgers en ondernemers. Je organiseert gebruikersonderzoek, interviews en klantreisanalyses en zorgt voor aansluiting bij bredere programma’s zoals overheidsbrede loketten, de Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS) en proactieve dienstverlening.

Verantwoordelijkheden en taken

• Projectmanagement en uitvoering: bepalen van doelstellingen, scope, planning en succescriteria; begeleiden van het projectteam; opstellen van projectplannen en planningen; bijdragen aan voortgangsrapportages; signaleren en beheersen van risico’s; coördineren van bijeenkomsten met ketenoverleggen en projectgroepen; zorgdragen voor resultaten, commitment en mandaat.
• Stakeholdermanagement: creëren van draagvlak bij relevante stakeholders; onderhouden van een breed netwerk binnen en buiten de overheid; voorbereiden en organiseren van ketenoverleggen waarin besluitvorming plaatsvindt.
• Aansluiting bij bredere programma’s: zorgen voor verbinding met andere relevante programma’s en initiatieven binnen de overheid.
• Gebruikersonderzoek en klantreisanalyses: organiseren en uitvoeren van onderzoek samen met klantreisexperts en service designers om knelpunten te identificeren en verbetervoorstellen te ontwikkelen.

Te behalen resultaten

Voor ‘Ik word 18’:

• Een afgestemd en geaccordeerd plan van aanpak voor de overgang van jeugdzorg naar volwassenenzorg.
• Beschikbaarheid van de klantreis en concreet onderzoek voor het maken van een service design blueprint voor het herontwerp van processen.
• Uitwerking van een klantreis rondom het verkrijgen van een briefadres voor dakloze jongeren, inclusief knelpunten, verbetervoorstellen en een afgestemde vervolgaanpak.

Voor ‘Nieuwkomen in Nederland’:

• Vooronderzoek naar verschillende doelgroepen, hun kenmerken, ervaren knelpunten en benodigde verbeteringen in dienstverlening.
• Vervolgonderzoek onder specifieke doelgroepen, bepaling van scope en vervolgaanpak, afgestemd met stakeholders en opdrachtgever.
• Definiëren van knelpunten en uitwerken van verbetervoorstellen en herontwerp van ketenprocessen op basis van onderzoek.

Eindresultaat: Concrete verbeteringen in de dienstverlening voor jongeren die 18 worden en zich in een kwetsbare positie bevinden, en voor nieuwkomers. Verbeterde samenwerking en afstemming tussen betrokken instanties. De ontwikkelde aanpak vormt een toepasbare standaard voor andere levensgebeurtenissen.