Procesmanager IT – Apeldoorn

Het team Procesmanagement is op zoek naar een Procesmanager IT.

Je komt te werken op de afdeling Procesmanagement met 5 collega’s. Jullie zullen gezamenlijk de uitdaging aangaan om het ITIL framewerk te integreren met de agile werkwijze van de DevOps teams binnen de directie BOI(Beheer, Ontwikkeling en IT). De komende maanden zal de focus ook liggen op de implementatie van onze Servicemanagement tool ServiceNow. Deze implementatie maakt het noodzakelijk alle operationele processen tegen het licht te houden en indien nodig het aanpassen van de procesbeschrijvingen. Het uiteindelijke doel is om samen een afdeling te vormen waarbij alle procesmanagers generiek ingezet kunnen worden, om zo alle IT-teams op basis van ITIL v4 framewerk te faciliteren en te ondersteunen. Kadaster infrastructuur is uitbesteed aan een 3e partij.

Opdrachtomschrijving
De komende maanden zal de focus ook liggen op de implementatie van onze Servicemanagement tool ServiceNow. Deze implementatie maakt het noodzakelijk alle operationele processen tegen het licht te houden en indien nodig het aanpassen van de procesbeschrijvingen. Het uiteindelijke doel is om samen een afdeling te vormen waarbij alle procesmanagers generiek ingezet kunnen worden, om zo alle IT-teams op basis van ITIL v4 framewerk te faciliteren en te ondersteunen. Kadaster infrastructuur is uitbesteed aan een 3e partij.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• Service Now
• Blue Dolphin

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

Als procesmanager IT zorg je ervoor dat:

• Operationele IT-processen actueel en eenduidig zijn en juist gefaciliteerd worden;
• Je nieuwe inzichten brengt en werkwijzen toepasbaar maakt op de procesgebieden;
• KPI’s worden vastgelegd;
• Je rapporteert over de kwaliteit en performance van de processen en KPI’s;
• Je de prestaties en belemmeringen van eigen en samenhangend werk bespreekt en deelt met je teamgenoten en opdrachtgevers;
• Impedements/blokkades in eigen werk naar het juiste echelon worden geëscaleerd en besproken.

Naast bovenstaande werkzaamheden ben je verantwoordelijk voor:

• Uitvoerende taken binnen de servicemanagementprocessen, zoals het optreden als major incident manager bij grote verstoringen.
• Het coördineren van de afstemming rondom changemanagementvraagstukken.
• Het bijeenbrengen van de juiste expertise bij het oplossen van dienst- en overstijgende problematieken.
• Tenslotte draag je bij aan sfeer en cohesie binnen het team procesmanagers en heb je samenwerken hoog in het vaandel staan.

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.