Proceslead Servicemanagement Implementatie

Functieomschrijving

Ben jij een ervaren Proceslead Servicemanagement Implementatie die onze organisatie ondersteunt bij het implementeren en borgen van processen in een nieuwe Service Management Tool? In deze rol ben je verantwoordelijk voor het vormgeven, verbeteren en implementeren van ICT- en facilitaire processen, met de inrichting van de SMT-tool als centraal uitgangspunt.

Je vindt de juiste balans tussen procesontwerp en de standaardfunctionaliteit van de tool en coördineert de samenwerking tussen interne teams en de implementatiepartner. Je adviseert over procesinrichting en besluitvorming en zorgt voor een uniforme en herkenbare werkwijze voor medewerkers.

Je richt je onder andere op ITIL-processen voor ICT en op processen zoals bestellingen, reserveringen en meldingen voor Facilitair. Daarnaast stem je af met technische afdelingen om te waarborgen dat de tool voldoet aan eisen op het gebied van beveiliging, privacy en compliance.

Je bent verantwoordelijk voor een werkende en geborgde procesinrichting binnen de SMT-tool en draagt deze zorgvuldig over aan de interne organisatie.

Resultaten die je oplevert

• Een eenduidige en werkende procesinrichting voor ICT- en facilitaire processen, gebaseerd op best practices en afgestemd op de SMT-tool.
• Uitgewerkte en geoptimaliseerde kernprocessen (Fase 1), inclusief geteste en geborgde procesflows, datakoppelingen en leveranciersintegraties, gereed voor business go-live.
• Verder uitgewerkte ondersteunende processen (Fase 2), met rollen, workflows, KPI’s en rapportages, in nauwe afstemming met proceseigenaren en leveranciers.
• Inrichting en borging van regieprocessen (Fase 3), zoals Service Level Management, Information Security Management en Service Catalog Management, met inzichtelijke dashboards en rapportages gericht op regie, compliance en ketenprestaties.
• Een zorgvuldig afgestemde overdracht en borging richting de interne organisatie, inclusief een plan voor verdere optimalisatie na afloop van de opdracht.

Wat wij van jou verwachten

Je voert deze opdracht zelfstandig uit en bepaalt binnen afgesproken kaders zelf de werkwijze, volgorde en prioriteiten om de gewenste resultaten te behalen. Je bent ervaren in het oppakken en realiseren van complexe opdrachten binnen grote organisaties en hebt de kennis en ervaring om richting te geven aan procesinrichting en -verbetering.

Je werkt projectmatig en waar nodig agile, resultaatgericht en weet de balans te vinden tussen proces, mens en techniek. Je schakelt moeiteloos tussen strategisch denken en praktisch uitvoeren en beweegt je gemakkelijk tussen verschillende belanghebbenden binnen ICT, Facilitair en leveranciersorganisaties.

Jouw profiel

• Ruime ervaring met het inrichten, verbeteren en implementeren van ICT- en facilitaire processen, bij voorkeur binnen grotere organisaties.
• Aantoonbare kennis en toepassing van ITIL-processen binnen implementatietrajecten.
• Ervaring met implementatie van Service Management tooling zoals ServiceNow of vergelijkbaar, met inzicht in de wisselwerking tussen procesinrichting en toolconfiguratie.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met Service Management tooling Faclitor (ICT- en facilitair inrichting).
• Goed kunnen functioneren in een multi-vendoromgeving met verschillende interne en externe partijen.
• Zelfstandig kunnen opereren, werk plannen en organiseren zonder directe aansturing.
• Beslissingen nemen op basis van inzicht en ervaring, en weten wanneer escalatie of afstemming nodig is.
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht, ook bij uiteenlopende belangen.
• In staat om inhoudelijk richting te geven en samenwerking en eigenaarschap bij anderen te stimuleren, zonder onderdeel te zijn van een vast team.
• Natuurlijke aanleg om structuur aan te brengen, overzicht te houden en resultaten binnen de organisatie te borgen.