Proceslead Servicemanagement Implementatie

Ben jij de interim Proceslead Servicemanagement Implementatie die de provincie Noord-Brabant helpt bij het implementeren en borgen van processen in hun nieuwe Service Management Tool? Je weet de juiste balans te vinden tussen procesontwerp en de standaardfunctionaliteit van de tool. Als hands-on professional geef je vorm aan de implementatie en optimalisatie van zowel ICT- als facilitaire processen, met de inrichting van de SMT-tool als centraal uitgangspunt.

In een organisatie die volop in ontwikkeling is, zorg jij ervoor dat processen goed zijn ingericht, samenwerking soepel verloopt en processen intern geborgd worden. Je werkt aan het verbeteren, detailleren en implementeren van ICT- en facilitaire processen en speelt een centrale rol in de implementatie van de nieuwe Service Management Tool. Je maakt de vertaalslag tussen procesontwerp, best practices en de mogelijkheden binnen de tool.

Je coördineert de samenwerking tussen interne teams en de implementatiepartner en adviseert over procesinrichting en besluitvorming. Voor ICT richt je je vooral op ITIL-processen, voor Facilitair op processen zoals bestellingen, reserveringen en meldingen. Je zorgt voor een uniforme inrichting zodat medewerkers één herkenbare manier van werken ervaren. Daarnaast stem je af met technische afdelingen om te voldoen aan eisen op het gebied van beveiliging, privacy en compliance.

Als Proceslead ben jij verantwoordelijk voor een werkende, geborgde procesinrichting voor ICT en Facilitair binnen de SMT-tool, inclusief overdracht aan de interne organisatie.

Resultaten die je oplevert

• Een eenduidige en werkende procesinrichting voor ICT- en facilitaire processen, gebaseerd op best practices en afgestemd op de SMT-tool.
• Uitgewerkte en geoptimaliseerde kernprocessen (Fase 1), inclusief geteste en geborgde procesflows, datakoppelingen en leveranciersintegraties, gereed voor business go-live.
• Verder uitgewerkte ondersteunende processen (Fase 2), inclusief rollen, workflows, KPI’s en rapportages, in nauwe afstemming met proceseigenaren en leveranciers.
• Inrichting en borging van regieprocessen (Fase 3), zoals Service Level Management, Information Security Management en Service Catalog Management, met inzichtelijke dashboards en rapportages gericht op regie, compliance en ketenprestaties.
• Zorgvuldige overdracht en borging richting interne organisatie, inclusief een plan voor verdere optimalisatie na afloop van de opdracht.

Wat vragen wij van jou?

Je voert deze opdracht uit met een hoge mate van zelfstandigheid en bepaalt binnen afgesproken kaders zelf de werkwijze, volgorde en prioriteiten om de resultaten te behalen. Je bent ervaren in het oppakken en realiseren van complexe opdrachten binnen grote organisaties. Je hebt kennis en ervaring om zelf richting te geven aan de inrichting en verbetering van processen, stelt eigen prioriteiten en neemt zelfstandig beslissingen.

Je werkt projectmatig en waar nodig agile, resultaatgericht en weet de balans te vinden tussen proces, mens en techniek. Je schakelt moeiteloos tussen strategisch denken en praktisch uitvoeren en beweegt je gemakkelijk tussen verschillende belanghebbenden binnen ICT, Facilitair en leveranciersorganisaties.