Online contentspecialist

Contentspecialist Online Service

Omschrijving

Je voert een project uit waarin de ingangen van alle online self-serviceprocessen op de corporate website worden opgesplitst naar particuliere en zakelijke klanten. Daarbij optimaliseer je alle content en onderzoek je hoe servicepagina’s en FAQ’s kunnen integreren. Je voert het project zelfstandig uit onder begeleiding van de kanaaleigenaar online en werkt functioneel binnen het team Vernieuwing Klantinteractie. Daarnaast neem je tijdelijk de reguliere rol van online contentspecialist binnen het team Kennis Content waar.

Verdeling werkzaamheden: 70% project (optimalisatie splitsing ingangen) / 30% reguliere contentwerkzaamheden.

De opdracht loopt totdat het project volledig is afgerond.

Kernactiviteiten

Project: optimalisatie splitsing self-service ingangen

• Analyseren van huidige ingangen, servicepagina’s en FAQ’s.
• Opstellen en beheren van een duidelijke planning voor de optimalisaties.
• Ophalen van benodigde informatie binnen de organisatie om kwalitatief sterke content te maken.
• Afstemmen van content met relevante stakeholders (o.a. andere contentspecialisten, kanaaleigenaar online, eigenaar kennis content, procesteams).
• Schrijven, verbeteren en publiceren van content in het CMS (Sitecore).

Reguliere werkzaamheden (tijdelijke waarneming)

• Content maken voor nieuwe functionaliteiten binnen de online self-serviceprocessen.
• Up-to-date houden van informatie binnen de ISS-omgeving.
• Verbeteren van bestaande content op basis van klantbehoeften, analytics en feedback.
• Ad-hoc online contentvraagstukken oppakken.

Profiel

Must-haves

• Minimaal 3 jaar ervaring met online content, bij voorkeur binnen klantenservice-, overheids- of dienstverlenende organisaties.
• Aantoonbare ervaring met online content voor een serviceorganisatie.
• Begrip van klantbehoeften binnen serviceprocessen en je denkt van nature vanuit de klant.
• Je voorziet klanten van de juiste informatie om self-serviceprocessen soepel te laten verlopen.
• Je maakt inclusieve content en houdt rekening met verschillende klantgroepen.
• Ervaring met het maken en aanpassen van content in Sitecore of een vergelijkbaar CMS.
• Je durft zelfstandig keuzes te maken en kunt die goed onderbouwen.

Nice-to-haves

• Ervaring met UX-copy en het voorkomen dat klanten vastlopen binnen processen.
• Content schrijven met aandacht voor SEO en vindbaarheid/structuur voor generatieve AI.
• Ervaring met schrijven op B1-niveau.
• Ervaring in een serviceorganisatie of met klantprocessen (pré).

Knock-out criteria

• Onvoldoende ervaring met online content binnen serviceprocessen.
• Geen ervaring met CMS-systemen.

Persoonskenmerken

• Je werkt zelfstandig, gestructureerd en nauwkeurig.
• Je kunt een project logisch en planmatig oppakken en afronden.
• Je kunt prioriteiten stellen en onderscheid maken tussen hoofd- en bijzaken.
• Je weet wanneer je beslissingen zelf kunt nemen en wanneer afstemming nodig is.
• Je bewaakt kwaliteit en weet wanneer ‘goed genoeg’ ook echt goed genoeg is.
• Je communiceert helder over voortgang, knelpunten en afhankelijkheden.

Opleiding en achtergrond

• HBO-niveau is gewenst, maar geen harde eis; belangrijker is dat je snel up-and-running bent.
• Bij voorkeur een achtergrond in communicatie, journalistiek of marketing.

Werklocatie en werkvorm

• Standplaats: Arnhem.
• Hybride werken: minimaal 1 vaste dag per week op kantoor (dinsdag); overige dagen in overleg.