Ombudsfunctionaris Sociaal Domein

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Ombudsfunctionaris Sociaal Domein.

Als sociaal ombudsfunctionaris binnen het sociaal domein ben jij het aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Westerkwartier die tussen wal en schip dreigen te vallen. Je denkt mee en begeleidt hen naar passende ondersteuning, met speciale aandacht voor kwetsbare en vaak onzekere inwoners. Je bent laagdrempelig, onafhankelijk en slaat een brug tussen inwoners en de gemeente.

Daarnaast draag je bij aan het lerend vermogen van de gemeente door verbeterpunten te signaleren en hierover in gesprek te gaan met de ambtelijke organisatie.

Jouw taken

• Je biedt een luisterend oor voor inwoners en begeleidt hen naar de reguliere toegang tot ondersteuning, zoals de gemeentelijke klachtenfunctionaris, Nationale ombudsman, onafhankelijke cliëntondersteuning, vertrouwenspersoon en het gemeenteloket.
• Je bent geen klachtenfunctionaris, maar helpt inwoners indien nodig op weg naar de juiste klachtenprocedure.
• Je signaleert trends in meldingen en bespreekt deze met de klachtenfunctionaris van de gemeente en Sociaal Werk De Schans om de dienstverlening te verbeteren.
• Je registreert vragen, wensen, zorgen en ervaringen van inwoners en verzamelt knelpunten.
• Je onderhoudt rechtstreekse contacten met uitvoerenden, beleidsmedewerkers en teamleiders met als doel de dienstverlening aan (kwetsbare) inwoners te verbeteren.
• Je stemt twee keer per jaar af met de directie.
• Je zorgt dat de rol van ombudsfunctionaris zichtbaar blijft voor inwoners, medewerkers van de gemeente en andere adviesraden/meldpunten.
• Je doet aanbevelingen ter verbetering van de dienstverlening.
• Je rapporteert periodiek, per half jaar, aan het college en de gemeenteraad; deze rapportages zijn openbaar.
• Je brengt advies uit aan het college en de gemeenteraad op basis van de rapportages.
• Je richt je inhoudelijk vooral op het sociaal domein, maar er is ook ruimte voor vragen op andere gebieden, met name bij complexere vraagstukken.