Mediaan bedrijfsanalist

Doelstelling Signaalmanagement

Signaalmanagement helpt ons om actief en gestructureerd klantsignalen te benutten. Dit stelt ons in staat om klantreizen continu te verbeteren op basis van concrete inzichten. Met signaalmanagement willen we:

• Gezamenlijk inzicht krijgen in klantsignalen over directies, kanalen en systemen heen, door signalen te verzamelen, categoriseren en analyseren.
• Een centrale plek creëren voor het verzamelen, verrijken en beheren van signalen.
• Signalen op waarde schatten binnen de organisatie op basis van klantwaarde en urgentie.
• Goed leren luisteren zodat we signalen tijdig herkennen en oppakken.
• Eén methodiek hanteren om signalen effectief op te pakken en de dienstverlening continu te verbeteren.

Analyse Doorbraakinitiatieven

Analyse van mogelijke oplossingsrichtingen:

• Terugbelagenda en factuurnotitie.
• Mogelijkheden voor één toegang voor zakelijke klanten.

Op te Leveren Resultaten

Resultaten Signaalmanagement:

• Analyserapport databronnen.
• Rapport met requirements voor Dashboard.
• Analyserapport evaluatie experiment Topdesk (verbeteren proces, dashboard, opleiding enz.).
• Inrichtingsvoorstel experiment Jira.
• Analyserapport evaluatie experiment Jira (verbeteren proces, dashboard, opleiding, enz.).
• Analyseren aanpassingen Blauwdruk signaalmanagement (capabilities inrichting en regie).
• Opstellen en afstemmen SLA’s.
• Opstellen en verbeteren SIPOC + Procesdiagrammen.
• Verkennen oplossingen en scenario’s.
• Analyse koppelen signalen aan klantreizen.
• Analyse van mogelijke oplossingsrichtingen met betrekking tot twee van de drie gekozen doorbraakinitiatieven bij zakelijk: terugbelagenda en factuurnotitie.
• Analyse mogelijkheden één toegang zakelijke klant.