Medewerker Servicepunt (IT)

Als Medewerker Servicepunt (IT) bij de gemeente Gouda ondersteun je collega’s van verschillende partnergemeenten vanuit het servicepunt ICT Gouwe-IJssel. Je helpt gebruikers snel en vriendelijk met hun ICT-vragen, zoals het afhandelen van aanvragen, incidenten en het uitgeven van devices. Je registreert en lost problemen op via het ticketingsysteem Topdesk en zorgt ervoor dat iedereen met de juiste ICT-faciliteiten aan de slag kan. Daarnaast signaleer je verbeterpunten in de processen en bespreek je deze met de kwaliteitsmedewerker of teamleider.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Verlenen van technische ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en het ticketingsysteem Topdesk.
• Identificeren, analyseren en oplossen van technische problemen met betrekking tot hardware, software, netwerken en andere IT-systemen.
• Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten.
• Documenteren van incidenten, verzoeken en oplossingen in ons ticketingsysteem of de kennisbank.
• Effectief communiceren met gebruikers om technische problemen en oplossingen duidelijk uit te leggen.
• Prioriteren van incidenten en verzoeken op basis van urgentie en impact, en zorgen voor een tijdige oplossing.

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.