Medewerker Publiekszaken

Wat ga je doen?

• Als KCC medewerker ben je dè spil in het telefonisch-, e-mail- en social media contact tussen de inwoners en bedrijven van Schiedam en de gemeentelijke organisatie.
• Je registreert de klantcontacten in een klantcontactsysteem en je handelt de klantvraag direct, deskundig en duidelijk af. Je maakt gebruik van je eigen inhoudelijke kennis over gemeentelijke producten en diensten en wordt hierbij ondersteund door een kennisbankapplicatie met scripts.
• Met toetsvragen stel je de identiteit van de beller vast en beantwoord je vragen over gemeentelijke producten en diensten met behulp van diverse systemen.
• Als directe en inhoudelijke afhandeling niet mogelijk is, worden telefoontjes en opdrachten aangenomen en doorverbonden naar, dan wel in behandeling gezet bij, vakafdelingen in de backoffice. Het servicecenter houdt daarbij de greep op het klantcontact en bewaakt tijdige afhandeling.
• Je denkt en werkt actief mee om de dienstverlening naar een steeds hoger kwaliteitsniveau te brengen. Het geven van gevraagd en ongevraagd advies aan je supervisor en het actief signaleren van klantbehoeften hoort daar bij.
• Het servicecenter is bereikbaar van 08:30 – 17:00 uur op maandag tot en met vrijdag. Je bent flexibel inzetbaar gedurende alle dagen van de week. Het –wisselende- rooster wordt ca. 4 weken vooruit bekend gemaakt. In geval van grote calamiteiten in de gemeente, wordt het callcenter ingericht als telefonisch crisiscentrum.

Over Samenvijf

Samenvijf is een landelijk detacheringsbureau binnen zorg, welzijn en overheid. Bij ons werk je maximaal vier dagen per week voor boeiende opdrachtgevers. Daarnaast krijg je de kans om iedere week een dag(deel) aan de slag aan de slag te gaan bij een maatschappelijke organisatie bij jou in de buurt, met behoud van salaris. Wij geloven namelijk dat als je de maatschappij iets mooier wilt maken, je bij jezelf moet beginnen.

Omdat je op de vijfde dag iets anders mag doen, haal je meer plezier uit je werk en krijg je meer energie en inspiratie. Wil je minder dan vijf dagen per week werken? Dat kan natuurlijk, we gaan er graag met je over in gesprek. Alleen focussen op je opdracht? Ook dat kan, de vijfde dag is een kans en geen verplichting.