Medewerker Publiekszaken

32

Startdatum

2019-03-25 00:00:00

Locatie

Schiedam

Uren

32 uur

Opleiding

MBO

Deel deze vacature

Share on whatsapp
Share on email
Dit ga je doen als Medewerker Publiekszaken

Wat ga je doen?

  • Als KCC medewerker ben je dè spil in het telefonisch-, e-mail- en social media contact tussen de inwoners en bedrijven van Schiedam en de gemeentelijke organisatie.
  • Je registreert de klantcontacten in een klantcontactsysteem en je handelt de klantvraag direct, deskundig en duidelijk af. Je maakt gebruik van je eigen inhoudelijke kennis over gemeentelijke producten en diensten en wordt hierbij ondersteund door een kennisbankapplicatie met scripts.
  • Met toetsvragen stel je de identiteit van de beller vast en beantwoord je vragen over gemeentelijke producten en diensten met behulp van diverse systemen.
  • Als directe en inhoudelijke afhandeling niet mogelijk is, worden telefoontjes en opdrachten aangenomen en doorverbonden naar, dan wel in behandeling gezet bij, vakafdelingen in de backoffice. Het servicecenter houdt daarbij de greep op het klantcontact en bewaakt tijdige afhandeling.
  • Je denkt en werkt actief mee om de dienstverlening naar een steeds hoger kwaliteitsniveau te brengen. Het geven van gevraagd en ongevraagd advies aan je supervisor en het actief signaleren van klantbehoeften hoort daar bij.
  • Het servicecenter is bereikbaar van 08:30 – 17:00 uur op maandag tot en met vrijdag. Je bent flexibel inzetbaar gedurende alle dagen van de week. Het –wisselende- rooster wordt ca. 4 weken vooruit bekend gemaakt. In geval van grote calamiteiten in de gemeente, wordt het callcenter ingericht als telefonisch crisiscentrum.

Over Samenvijf

Samenvijf is een landelijk detacheringsbureau binnen zorg, welzijn en overheid. Bij ons werk je maximaal vier dagen per week voor boeiende opdrachtgevers. Daarnaast krijg je de kans om iedere week een dag(deel) aan de slag aan de slag te gaan bij een maatschappelijke organisatie bij jou in de buurt, met behoud van salaris. Wij geloven namelijk dat als je de maatschappij iets mooier wilt maken, je bij jezelf moet beginnen.

Omdat je op de vijfde dag iets anders mag doen, haal je meer plezier uit je werk en krijg je meer energie en inspiratie. Wil je minder dan vijf dagen per week werken? Dat kan natuurlijk, we gaan er graag met je over in gesprek. Alleen focussen op je opdracht? Ook dat kan, de vijfde dag is een kans en geen verplichting.

Jouw profiel
  • Je bent in het bezit van een minimaal afgeronde MBO-opleiding
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als Medewerker Publiekszaken
  • Je hebt ervaring in het werken bij een gemeente op een KCC
  • Je bent een prettig gesprekspartner, kan goed omgaan met de computer en enthousiast
Dit bieden we je
  • De kans om naast je opdracht iedere week een dag(deel) aan de slag te gaan bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, met behoud van salaris (lees meer)
  • Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
  • Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
  • Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 24 vakantiedagen
  • Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega’s die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor
Meer informatie

Heb je interesse? We ontvangen graag je CV en motivatiebrief voor Vrijdag 15 maart.

Wil je meer informatie over de vacature of wil je direct een recruiter spreken? Bel, Whatsapp of mail met Marc Mosheuvel (06-26708599 of marc@samenvijf.nl). Lees hier wat het betekent om bij Samenvijf te werken. Sluit deze vacature (nu nog) niet volledig aan bij je profiel? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.

Stuur ons je sollicitatie!

Heb je interesse? We ontvangen graag je CV en motivatiebrief voor Vrijdag 15 maart.

Wil je meer informatie over de vacature of wil je direct een recruiter spreken? Bel, Whatsapp of mail met Marc Mosheuvel (06-26708599 of marc@samenvijf.nl). Lees hier wat het betekent om bij Samenvijf te werken. Sluit deze vacature (nu nog) niet volledig aan bij je profiel? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.

Het is niet langer mogelijk om te solliciteren op deze vacature