Medewerker Klantcontact Centrum – Venlo

Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help jij hen met hun vragen, problemen en meldingen. Je luistert actief naar de behoefte van onze klanten en helpt ze bij het vinden van de kortste route naar het juiste antwoord. Daarbij is het consequent gebruiken van onze kennisbank essentieel.
De vragen komen binnen via telefonie, social media en de live-chat. Dit zijn bijvoorbeeld vragen en meldingen over het aanvragen een traplift, het maken van een afspraak voor een paspoort, het verzoeken tot snoeien van groen in de buitenruimte of het doorgeven van verhuizingen.
De binnenkomende vragen en meldingen registreer je nauwkeurig in ons klantsysteem zodat we voor een steeds betere informatievoorziening kunnen zorgen en veel terugkomende vragen kunnen signaleren.
De werkdag op het KCC start om half negen waar je samen met je collega’s begint met een dagstart en we zijn voor onze klanten bereikbaar tot 17:00 uur. Je werkt volgens een flexibel rooster en vind je het geen probleem om dagdelen te werken; bijvoorbeeld alleen de middag.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.