Medewerker Klantcontact

Functieomschrijving Medewerker Klantcontact

Als medewerker klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met vragen over diverse onderwerpen, zoals rijbewijzen, paspoorten en gemeentelijke correspondentie. Samen met je collega’s van het Klant Contact Centrum (KCC) zorg je ervoor dat vragen zo goed mogelijk worden beantwoord. Je streeft ernaar om zoveel mogelijk vragen zelfstandig af te handelen, maar bij complexere vragen schakel je door naar het juiste vakteam.

Daarnaast geef je aan de balie verschillende documenten uit, zoals paspoorten, rijbewijzen en gehandicaptenparkeerkaarten. Het gemeentehuis is op dinsdagavond geopend tot 19:00 uur, en bij afwezigheid van de vaste collega kun je gevraagd worden om deze avonddienst te draaien.

Verder voer je parkeerbeheertaken uit, bijvoorbeeld het uitgeven van dagontheffingen voor de autoluwe binnenstad. Ook kun je ingezet worden voor de registratie en het beheer van gevonden en verloren voorwerpen.

Jouw belangrijkste werkzaamheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners, bedrijven en organisaties
• Warm doorverbinden van vragen die je niet zelf kunt beantwoorden naar de juiste vakafdeling
• Uitgeven van waardedocumenten zoals paspoorten en rijbewijzen
• Uitvoeren van parkeerbeheertaken, zoals het verstrekken van dagontheffingen
• Verzorgen van de registratie en het beheer van gevonden en verloren voorwerpen