Medewerker Klant Contact Centrum

Een enthousiaste en gedreven medewerker met minimaal een MBO werk- en denkniveau. Je bent dienstverlenend ingesteld en krijgt energie van het contact met mensen. Als je ervaring hebt als medewerker KCC bij een gemeente en actuele kennis hebt van het vakgebied Burgerzaken (inclusief Burgerlijke Stand) is dat een pré. Doordat de organisatie steeds meer digitaal en zaakgericht werkt, is het van belang dat je affiniteit hebt met sociale media en digitale systemen, zoals het zaaksysteem en de burgerzakenmodules.

Wat ga je doen?

• Als medewerker van het klantcontactcentrum beantwoord je aan de balie, telefonisch, digitaal en schriftelijk vragen van klanten over gemeentelijke producten en diensten en producten en diensten van partners van de gemeente.
• Aan de telefoon beantwoord je veel vragen van klanten zelfstandig. Specifieke vragen beantwoord je in samenwerking met collega’s uit andere teams. Je maakt hierbij gebruik van digitale systemen, zoals de kennisbank en het zaaksysteem.
• Aan de balie help je klanten met allerlei vragen voor de gemeente en haar partners. Het zwaartepunt aan de balie ligt bij producten en diensten op het gebied van Burgerzaken.
• Je behandelt bijvoorbeeld aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen.
• Je voert mutaties uit in de basisregistratie personen (BRP).
• Je bent ambtenaar van de burgerlijke stand.

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.