Medewerker KCC
Opleidingsniveau
MBO
Locatie
Westerveld
Uren
28 uur
Startdatum
Deze vacature is met succes ingevuld.
dit ga je doen
Het Klantcontactcentrum (KCC) vervult een belangrijke functie in de dienstverlening naar onze burgers, bedrijven en organisaties. Veel contacten aan de telefoon en de balie vinden hier plaats (verhouding ca. 80% telefonie, 20% baliewerkzaamheden). Als medewerker van het KCC geef je inhoudelijke informatie, lever je producten en geef je informatie over de voortgang van aanvragen op verschillende beleidsterreinen. Daarnaast vervul je een schakelfunctie met andere medewerkers binnen het KCC en met collegas binnen de hele organisatie.
Wat ga je doen:
- Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen in het eerste klantcontact via telefoon, e-mail en WhatsApp op de vakgebieden Burgerzaken, Belastingen, Sociaal Domein, Openbare Ruimte en vergunningverlening. Hiervoor gebruik je een vraag- en antwoordportaal als informatiebron;
- je verstrekt producten aan de balie (o.a. reisdocumenten en rijbewijzen) volgens geldende wet- en regelgeving;
- je houdt je bezig met de beoordeling en afhandeling van kortlopende enkelvoudige aanvragen (o.a. aanvraag gehandicaptenparkeerkaart en minimabeleid).
Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.
Jouw profiel
- Je hebt MBO+ werk- en denkniveau en ervaring op het gebied van dienstverlening. Ervaring op één van de taakgebieden binnen het KCC is een pré;
- Je hebt minimaal twee jaar werkervaring/stage opgedaan in een soortgelijke functie (Binnen KCC) bij een gemeente in de afgelopen vijf jaar
- Je hebt een klantgerichte instelling, toont initiatief en kunt je gemakkelijk aanpassen aan veranderende werkwijzen, werktijden, omgeving en gedragingen van anderen;
- je bent in staat relevante informatie te verzamelen, op te nemen, te ordenen en te verwerken;
- je denkt vanuit oplossingen, toont interesse en beschikt over het vermogen om belangrijke informatie op te pakken uit mondelinge gesprekken;
- je bent integer, besluitvaardig, omgevingsbewust en zorgt dat het te leveren product voldoet aan de gestelde eisen;
- je beschikt over overtuigingskracht, bent leergierig en hebt een heldere, prettige manier van communiceren zowel mondeling als schriftelijk;
- je kunt goed zelfstandig werken, maar ook in teamverband pak jij je rol;
- je weet ook in stressvolle situaties het overzicht te behouden en hoge productiviteit te realiseren. Dit alles in combinatie met humor en het vermogen om te relativeren.
Waarom samenvijf
Impact maken
We geven je de tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio met behoud van salaris (lees meer)
Betrokken werkgever
We vinden een persoonlijke benadering en open communicatie belangrijk. Je staat er op je opdracht nooit alleen voor
Fijne werksfeer
Je wordt onderdeel van Samenvijf. We scoren een 8,9 op medewerkerstevredenheid (het is hier dus écht leuk! 😉)
Ontwikkelingsmogelijkheden
We focussen op (werk)geluk, persoonlijke groei en geven je de kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgevers
Eerlijke beloning
Een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en genoeg vakantiedagen om weer helemaal op te laden
tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.
Heb je interesse?
Heb je interesse? We ontvangen graag je cv en motivatiebrief voor woensdag 18 maart.
Wil je meer informatie over de vacature of wil je direct iemand spreken? Bel, Whatsapp of mail met Marc (06-26708599 of marc@samenvijf.nl). Lees hier wat het betekent om bij Samenvijf te werken. Sluit deze vacature (nu nog) niet volledig aan bij je profiel? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.
Solliciteer hier
Heb je interesse? We ontvangen graag je cv en motivatiebrief voor woensdag 18 maart.
Wil je meer informatie over de vacature of wil je direct iemand spreken? Bel, Whatsapp of mail met Marc (06-26708599 of marc@samenvijf.nl). Lees hier wat het betekent om bij Samenvijf te werken. Sluit deze vacature (nu nog) niet volledig aan bij je profiel? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.
Het sollicitatieproces
Leuk! Je hebt je droombaan gevonden en gesolliciteerd. Binnen drie dagen nemen wij contact met je op.
We leren je graag beter kennen om te kijken of je ambities aansluiten bij Samenvijf.
Tijdens een persoonlijk gesprek bij de opdrachtgever bespreek je vakinhoudelijke zaken en neem je een kijkje op je toekomstige werkplek.
Hebben we een klik? Dan doen we jou een passend voorstel met mooie arbeidsvoorwaarden.
Ben je akkoord met de arbeidsvoorwaarden? Welkom bij Samenvijf! We kijken uit naar een mooie samenwerking.
