Medewerker KCC – Oirschot

Als Medewerker KCC bij de gemeente Oirschot ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van het gemeentehuis en voor mensen die telefonisch contact opnemen met de gemeente. Je speelt een belangrijke rol in de dienstverlening aan inwoners en andere klanten. Aan de balie, de telefoon en via digitale kanalen help je mensen verder door informatie te geven over producten en diensten, reisdocumenten en rijbewijzen te verstrekken, en vragen, meldingen of klachten op te nemen en zo nodig anderen in te schakelen om de klant verder te helpen.

Daarnaast draag je actief bij aan de kwaliteit en ontwikkeling van de dienstverlening. Je speelt in op signalen en data uit het klantinformatieproces en bespreekt met de adviseur dienstverlening welke vragen van de vakafdelingen binnen het KCC kunnen worden afgehandeld. Je bouwt en onderhoudt (onderdelen van) de kennisbank voor het KCC en fungeert als klankbord voor inhoudelijke vragen hierover. Ook ga je de samenwerking met de afdeling communicatie versterken.

Samenvattend ben je verantwoordelijk voor:

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor bezoekers en telefonische contacten.
• Het geven van informatie over producten en diensten, en het verstrekken van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Het opnemen en verwerken van vragen, meldingen of klachten.
• Het bijdragen aan de kwaliteit en ontwikkeling van de dienstverlening.
• Het bouwen en onderhouden van de kennisbank voor het KCC.
• Het versterken van de samenwerking met de afdeling communicatie.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.