Medewerker KCC – Eerstelijns Dienstverlening – Leidschendam

Bij Samenvijf beleef je je week anders! Elke week staat er een dag in het teken van maatschappelijk actief zijn. Zo mag je een dag aan de slag bij de Vrienden van Vijf of je geeft hier op je eigen manier/via je eigen netwerk vorm aan. Zo beteken je iets voor anderen, haal je meer uit jezelf en je week en doe je nieuwe energie en inspiratie op. Intussen verdien je ook op deze dag gewoon door.

Over de functie

Als Medewerker KCC ben je wisselend inzetbaar bij de telefonie als bij de balie Burgerzaken. Bij de werkzaamheden bij de telefonie ben je verantwoordelijk voor het ontvangen, registeren, uitzetten en afhandelen van vragen aan de telefoon. Bij de balie Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor de aanvragen en uitgiften van reisdocumenten en diverse uittreksels. Voor een juiste registratie van het klantcontact en het juist beantwoorden van een vraag bedien je diverse digitale systemen (telefoonsysteem, klantbeleidingssysteem, klantcontactsysteem, kennisbank, etc). Van groot belang is dat je de klanten vriendelijk en op een professionele wijze te woord staat en dat je een snelle en duidelijke vraagstelling bevordert. Je bent inhoudelijk goed op de hoogte van datgene wat er binnen de organisatie/gemeente speelt en je kan de inwoners ook inhoudelijk een stap verder helpen.