Medewerker IT servicedesk – Made

Als helpdeskmedewerker ben je een essentieel onderdeel van het team BIS van de gemeente Oosterhout. Je rapporteert hiërarchisch aan de Manager Middelen en functioneel aan de teamcoördinator. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende ondersteuning aan hun interne collega’s, maar soms ben je ook het eerste contactpunt voor o.a. ICT-leveranciers. Door het registreren van serviceverzoeken, incidenten en wijzigingsverzoeken draag je direct bij aan de effectiviteit, continuïteit en kwaliteit van hun informatievoorziening.
  

In je rol kan je o.a. denken aan de volgende verantwoordelijkheden:

• Registreren van serviceverzoeken en incidenten;
• Registreren van de gehanteerde oplossing en zorgen voor een juiste afhandeling;
• Actief communiceren met gebruikers over de voortgang en afhandeling van hun verzoeken;
• Zorgen voor duidelijke communicatie naar de indieners over de manier waarop de afhandeling plaatsvindt.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.