Medewerker Informatiepunt Toeslagen – Rotterdam

Als Medewerker Informatiepunt Toeslagenaffaire ben je verantwoordelijk om actief te bellen naar gedupeerde ouders om samen met de persoon in kwestie te bespreken of en welke hulp-of dienstverlening zij nodig hebben. Zodra je goed in kaart gebracht hebt, wat de situatie is op verschillende leefgebieden en welke behoefte de gedupeerde ouder zelf heeft, verwijs je de persoon door naar o.a. het hulpteam Toeslagen, Wijkteam, Expertise Team Financiën of de Kredietbank.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van gedupeerde ouders en andere betrokkenen, zoals bijvoorbeeld bewindvoerders en instellingen.

Dit ga je doen

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken;
• Terugbellen van mensen die hebben gereageerd via bijvoorbeeld de website of mailbox;
• Uitvragen van hulpbehoefte op de verschillende leefgebieden en uitvragen waar iemand in het  proces bij de Belastingdienst zit;
• Luisterend oor bieden en verwachtingen van gedupeerde ouders managen;
• Rapporteren van informatie en de hulpvraag in systeem (Mendix);
• Actief deelnemen aan het teamoverleg, intervisiemomenten en meeloop- educatiedagen.

Tijdens deze ondersteuning ben jij de medewerker die bij de start het verschil maakt en doe jij waar je goed in bent; goed (telefonisch) gesprek voeren, waarbij je de regie-rol hebt met oog op het goed triageren, samenwerken en afstemmen met je collega hulp- en dienstverleners.

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.