Medewerker Informatie en Advies – Tiel

Als Medewerker Informatie en Advies bij de gemeente Tiel ben je het eerste aanspreekpunt bij de Sociale Poort voor vragen over zorg, hulp en welzijn. Je stelt de vraag achter de vraag vast en stuurt op zelfredzaamheid en maatwerk. Bij nieuwe aanmeldingen voor Wmo/Maatschappelijk Werk/MEE neem je een integrale intake af.

Je taken omvatten onder andere het geven van informatie en advies, het doorgronden van de vraag achter de vraag, het afhandelen van enkelvoudige vragen en het uitvragen en doorzetten van complexe vraagstellingen naar de teams Gezin, Volwassenen en Senioren. Daarnaast verricht je administratieve handelingen en verbeter je continu het werkproces.

Specifieke verantwoordelijkheden zijn onder andere:

Informatie en advies:

• Adviseren over zelfredzaamheid.
• Informeren over de sociale basis en de werkwijze van de Sociale Poort.
• Uitleggen van de werkwijze en financiering van geïndiceerde zorg.
• Toelichten van rechten en plichten, wet- en regelgeving.

Uitvragen en doorzetten:

• Verhelderen van de vraag en controleren van de bekendheid van de klant in verschillende systemen.
• Uitvragen van relevante informatie voor meldingen.
• Doorleiden naar collega’s in de teams Gezin, Volwassenen en Senioren, evenals naar voorzieningen in de sociale basis en ketenpartners.
• Doorleiden naar (groeps)activiteiten in de gemeente en omgaan met crisissituaties.

Administratieve handelingen:

• Maken en doorzetten van cliëntmeldingen in het systeem.
• Registreren van telefonische contacten.
• Administratief afhandelen van enkelvoudige vragen.
• Bijhouden en vernieuwen van informatie over de sociale basis op interne schijven.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.