Medewerker Bijzonder Beheer – Project Verhuur Dossiers

Voor de Volksbank in Utrecht zijn wij op zoek naar een Medewerker Bijzonder Beheer – Project Verhuur Dossiers. In deze rol ontferm je je met veel zorg over betalingsachterstanden van particuliere klanten. Je beschikt over een groot inlevingsvermogen en bent gestructureerd en mensgericht.

Verantwoordelijkheden

• Dagelijks telefonisch contact met hypotheekklanten die betalingsproblemen hebben of verwachten te krijgen.
• Zelfstandig beheren van een portefeuille gedurende een jaar.
• Motiverende gespreksvoering en oprechte interesse tonen om tot de kern van het probleem te komen en samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.
• Overdragen van dossiers naar collega’s wanneer herstelmogelijkheden niet haalbaar zijn.
• Beoordelen van specifieke verhuurdossiers.
• Proactief werken en binnen kaders naar oplossingen zoeken.
• Input leveren aan de afdeling klachtenmanagement voor adequate afhandeling van klachten.

Competenties

• Eerlijk: transparant handelen in het belang van de klant en duurzame keuzes maken.
• Persoonlijk: dichtbij de klant staan, luisteren en helpen.
• Ondernemend: kansen grijpen en verantwoorde risico’s nemen.

Goed in het herkennen van emoties, aandachtig luisteren, tonen van persoonlijke interesse, signaleren van verbetermogelijkheden en bewaken van de balans tussen werk en privé.

Werkomgeving

Je komt te werken op de afdeling WB&V, onderdeel van Bijzonder Beheer. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is en zich richt op het in kaart brengen van de situatie van klanten met een achterstand en samen met de klant tot een passende oplossing komen.

Aanvullende informatie

• Er wordt hybride gewerkt.
• Pre-employmentscreening is van toepassing.
• Je moet beschikken over een geldig legitimatiebewijs.