Medewerker Advies Ondersteuning

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Medewerker Advies Ondersteuning. 

Als medewerker Advies Ondersteuning bij het Studenten Service Center (SSC) ben jij het aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over het gebruik van Osiris en gebruikerswensen rondom aanmeld-, inschrijf- en debiteurenprocessen. Je helpt collega’s bij hun vragen, legt zaken helder en toepasbaar uit en schakelt waar nodig met het Team In-Door- en Uitstroom van de dienst IDT.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt Osiris: beantwoorden van vragen van SSC-collega’s.
• Analyse gebruikerswensen: uitzoeken wat het probleem is, wie dit ervaart, in welke processtap dit speelt en welke waarde een verbetering oplevert.
• Voorbereiden prioritering: inschatten wat noodzakelijk is vanuit wet- en regelgeving en wat de meeste waarde toevoegt voor studenten en medewerkers.
• Signaleren onderwijsontwikkelingen: volgen van ontwikkelingen binnen HR en vertalen naar mogelijke aanpassingen in processen, samenwerking of Osiris.
• Gebruikersoverleg Osiris: SSC vertegenwoordigen in het tweewekelijkse overleg, agendapunten voorbereiden en opvolging bewaken.
• Adviseren: gevraagd en ongevraagd advies aan management en product owner Osiris over kansen, risico’s en verbeterpunten.
• Coachen collega’s: ondersteunen bij vraagarticulatie en het uitleggen van (deel)processen met behulp van procesplaten.
• Rapportages selecties: wekelijks rapporteren over inschrijf-, herinschrijf- en uitschrijfproces; signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor oplossingen.
• Communicatie mailings: verzorgen van periodieke mailings aan studenten/cursisten en aanpassen van communicatie in Studielink en Osiris.
• Collegegeldregistratie: zorgen voor juiste registratie en aanpassing van tarieven (wettelijk of instellingscollegegeld) en communicatie hierover.

Wie ben jij?

Je bent een vriendelijke en collegiale professional die analytisch sterk is, goed kan luisteren en helder doorvraagt. Je weet feiten van aannames te onderscheiden, werkt gestructureerd en doortastend en voelt je prettig bij een hoge mate van zelfstandigheid. Je bent leergierig, durft hulp te vragen, leert van fouten en bent bereid jezelf verder te ontwikkelen.