Kwaliteitsmedewerker Jeugd / Wmo

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Kwaliteitsmedewerker Jeugd / Wmo.

Als Kwaliteitsmedewerker Jeugd / Wmo ben jij dé spil tussen uitvoering, beleid en kwaliteitsborging in het sociaal domein. Je zorgt ervoor dat inwoners zorgvuldig, rechtmatig en doelmatig worden geholpen; collega’s met zekerheid en vakmanschap kunnen werken; werkprocessen logisch, uitvoerbaar en actueel zijn; en signalen uit de praktijk worden vertaald naar verbeteringen in beleid én uitvoering.

Je werkt nauw samen met klantmanagers, gedragswetenschappers, beleidsmedewerkers, de coördinator, manager, contractmanagement en administratie.

Werkzaamheden

• 1. Kwaliteit borgen in de uitvoering Jeugd en Wmo
  • Toetsen van besluiten op rechtmatigheid en doelmatigheid.
  • Uitvoeren van kwaliteitscontroles, analyseren van patronen en adviseren over verbeteringen.
  • Signaleren en proactief aanpakken van knelpunten in werkbaarheid, beleid of kennis.
• 2. Coachen, adviseren en ondersteunen van collega’s
  • Coachen van klantmanagers in vakmanschap, besluitvorming en procesvolgorde.
  • Ondersteunen van (junior) kwaliteitsmedewerkers in hun ontwikkeling.
  • Organiseren van casuïstiekbesprekingen samen met de gedragswetenschapper.
• 3. Werkprocessen ontwikkelen en onderhouden
  • Beschrijven, toetsen en actualiseren van werkprocessen, formats en werkinstructies.
  • Zorgen voor toegankelijk en begrijpelijk documentbeheer.
  • Bewaken van integraliteit tussen loket, uitvoering, administratie, beleid, contractmanagement en control.
• 4. Aanspreekpunt voor beleid brug tussen beleid en uitvoering
  • Vertalen van nieuwe wet- en regelgeving naar concrete uitvoeringsprocessen.
  • Toetsen van beleidsvoorstellen op uitvoerbaarheid.
  • Verzamelen van signalen uit de uitvoering en terugkoppelen aan beleid.
• 5. Juridische ondersteuning: bezwaar, beroep en mediation
  • Beoordelen van binnengekomen bezwaren op inhoud en rechtmatigheid.
  • Voeren van mediationgesprekken met inwoners waar passend.
  • Leveren van input voor verweerschriften in bezwaar, (hoger) beroep en voorlopige voorzieningen.
  • Bijwonen van zittingen indien gewenst.
• 6. Monitoren, analyseren en rapporteren
  • Monitoren van kwaliteit op team- en individueel niveau.
  • Leveren van analyses en het verhaal achter de cijfers voor rapportages aan coördinator en manager.
  • Sturen op continue verbetering van processen en dienstverlening.