Kwaliteitsmedewerker burgerzaken

Voor de afdeling Burgerzaken zijn wij op zoek naar een ervaren Kwaliteitsmedewerker. In deze rol neem je de reguliere taken over, zoals het uitvoeren van kwaliteitsmetingen, het toetsen van werkzaamheden aan wet- en regelgeving, het analyseren van klachten en het doen van verbetervoorstellen. Daarnaast neem je een adviserende rol aan richting de teamleiders in het herzien van de functieprofielen van de afdeling. Het doel is om meer richting te geven aan junior, medior en senior taken.

Verantwoordelijkheden

• Reguliere kwaliteitsmedewerkerstaken: uitvoeren van kwaliteitsmetingen, klachtanalyses en toetsen aan wet- en regelgeving.
• Verbeteren van dienstverlening: signaleren van knelpunten binnen de kwaliteit van de dienstverlening en doen van verbetervoorstellen.
• Ontwikkelen van een opleidingsplan: creëren van een opleidingsplan dat aansluit op de functieprofielen en werkverdeling.
• Ondersteuning van teamleiders: helpen bij het helder krijgen van taken en verantwoordelijkheden van de verschillende teams en adviseren in de herinrichting van de bijbehorende functieprofielen.
• Rapportages en adviesdocumenten: opstellen van duidelijke rapportages en een overdraagbaar adviesdocument waarmee de afdeling zelf verder kan na beëindiging van de opdracht.

Praktisch

• Je werkt zelfstandig, zonder dagelijkse aansturing, en krijgt de ruimte om zelf keuzes te maken binnen de kaders van de afdeling.
• Samenwerking en afstemming met de teamleiders en het afdelingshoofd zijn vanzelfsprekend.
• De balans tussen werken op locatie en thuiswerken wordt in overleg bepaald.