Klantreis Expert/Service Designer voor Nabestaanden

Voor onze opdrachtgever zijn wij zijn op zoek naar een Klantreis Expert/Service Designer met een sterke achtergrond in Service Design en IT change management. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het realiseren van verbeteringen die voortkomen uit de klantreis voor nabestaanden. Je zult je expertise inzetten voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier.

Verantwoordelijkheden

• Implementeren en coördineren van verbeteringen volgend uit de klantreis voor nabestaanden.
• Optimaliseren van interne processen rondom het overlijden van ondernemers.
• Optimaliseren van de klantreis “Overlijden”, inclusief het implementeren van oplossingen, valideren bij nabestaanden en uitvoeren van experimenten.
• Eventueel uitvoeren van aanvullend klantreisonderzoek.
• Deelname aan de Practice Klantreisexpertise en het delen van kennis met andere klantreisexperts.

Resultaten

• Gerealiseerde verbeteringen in de klantreis voor nabestaanden, inclusief een document met geïmplementeerde oplossingen en meetbare verbeteringen.
• Geoptimaliseerde interne processen voor overlijdensmeldingen van ondernemers, inclusief procesbeschrijvingen en verbeterdocumentatie.
• Gevalideerde en verbeterde klantreis “Overlijden” met rapportage van testresultaten en evaluatie van experimenten.
• Bijdrage aan kennisdeling binnen de Practice Klantreisexpertise.

Kandidaatomschrijving

• Analytisch vermogen: onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
• Overzicht: overziet de delen en het geheel van ontwikkelingen en projecten en kan dit inzicht effectief vertalen naar handelen.
• Overtuigingskracht: in staat draagkracht te creëren en anderen te overtuigen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren.
• Sturend vermogen: in staat om richting en sturing te geven aan medewerkers om afdelingsdoelen te realiseren.
• Visie: vormt zich een beeld van de huidige situatie en relevante toekomstige ontwikkelingen en vertaalt deze in beleid op lange termijn.