Klantmanager Hersteloperatie Toeslagenaffaire

Klantmanager Hersteloperatie Toeslagenaffaire

Uren: 24 uur per week

Als klantmanager bied je integrale, mensgerichte ondersteuning aan gedupeerde ouders, partners en kinderen van de kinderopvangtoeslagaffaire. Je werkt in een bestuurlijk en maatschappelijk sensitieve context, gericht op het creëren van rust, overzicht en perspectief en het begeleiden naar duurzame oplossingen.

Verantwoordelijkheden

Caseloadbeheer en begeleiding

• Beheren van een eigen caseload van ongeveer 30 dossiers.
• Voeren van intake- en voortgangsgesprekken en in kaart brengen van de hulpvraag op meerdere leefgebieden.
• Zorgdragen voor integrale ondersteuning op onder andere financiën, wonen, zorg en participatie.
• Opstellen en uitvoeren van een plan van aanpak gericht op herstel en perspectief.
• Signaleren van onderliggende problematiek en hier proactief op handelen.

Regie en maatwerk

• Voeren van regie op het ondersteuningstraject van de inwoner.
• Zorgen voor maatwerkoplossingen, passend bij de situatie van de gedupeerde ouder.
• Balanceren tussen empathie en zakelijkheid om tot duurzame resultaten te komen.
• Zorgdragen voor een zorgvuldige, transparante en navolgbare dossiervorming.

Samenwerking en afstemming

• Samenwerken met interne collega’s binnen het sociaal domein (bijv. schuldhulpverlening, Wmo, participatie).
• Afstemmen met externe partners en ketenorganisaties betrokken bij de hersteloperatie.
• Opereren binnen een bestuurlijk sensitieve omgeving en zorgvuldig omgaan met belangen.

Resultaat van de opdracht

• Gedupeerde ouders hebben passende en integrale ondersteuning ontvangen.
• Hulpvragen zijn tijdig en zorgvuldig opgepakt en vertaald naar concrete acties.
• Zichtbare voortgang in het herstelproces van de doelgroep.
• Dossiers zijn volledig, actueel en navolgbaar vastgelegd.
• Samenwerking met interne en externe partners verloopt effectief.

Op te leveren resultaten

• Een beheerde en actueel gehouden caseload met volledige en correcte dossiervorming.
• Uitgevoerde plannen van aanpak gericht op herstel en stabilisatie.
• Aantoonbare voortgang in ondersteuningstrajecten.
• Effectieve afstemming met ketenpartners.