Klantmanager

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Klantmanager.

Als Klantmanager Quickscan ben je verantwoordelijk voor het voeren van telefonische gesprekken met cliënten of hun belangenbehartigers die een hulpvraag hebben. Je identificeert hun behoeften en zorgen door dossieronderzoek uit te voeren en de juiste vragen te stellen. Het is belangrijk om goed te luisteren en aan te voelen wat de klant echt nodig heeft, waarbij je de “vraag achter de vraag” herkent.

Je beoordeelt de hulpvragen en bepaalt of er ondersteuning nodig is vanuit de WMO, Participatiewet of Schulddienstverlening. Indien er geen beroep wordt gedaan op deze ondersteuning, verwijs je naar de juiste professionals en dienstverleners. Kennis van het voorliggend veld is hierbij essentieel.

Daarnaast bied je directe ondersteuning bij disciplines zoals vakantieverzoeken, collectief vervoer en urgente hulpvragen. Je stelt zo nodig een gemotiveerde beschikking op indien er wel of geen recht op verstrekking is. Je zorgt voor nauwkeurige registratie van gegevens en rapportages ter aanvulling op het vervolgproces.

Je werkt binnen een multidisciplinair team en levert bijdragen aan casuïstiekbespreking, kennisdeling en procesverbetering. Je beschikt over een brede kennis met betrekking tot de vakgebieden en disciplines binnen het Sociaal Domein van de deelnemende GR-gemeenten.