Klachtencoördinator/Kwartiermaker Parkeren – Amsterdam

Bij Parkeren staat het naar tevredenheid afwikkelen van klachten hoog op de agenda. Leidend is de menselijke maat. Op dit moment wordt het klachtenproces door verschillende afdelingen afgehandeld. De stedelijke opgave rondom de optimalisatie van het klachtenproces vraagt van directie Parkeren een integrale aanpak en een optimale ondersteuning en inrichting van het klachtenproces. Daar zoekt de gemeente Amsterdam jou als kwartiermaker voor.

Je zal te werk gaan op verschillende werkzaamheden/verantwoordelijkheden.
Als kwartiermaker/klachtencoördinator:

• Werk je samen met het huidige klantencontact team (TACK) en de collega’s uit de keten een voorstel uit voor het definitief inbedden van de klachten coördinatie bij de directie Parkeren. Het doel hierbij is om te komen tot één integrale, toekomstbestendige en efficiënte aanpak van klachtenafhandeling. Jij draagt zorg voor het ontwikkelen van een integraal klachtenafhandelingsproces, bent een sturende factor in het implementatieplan van het nieuwe klachtensysteem en de inrichting van de aan te passen organisatie van het TACK team. Dit doe je in verbinding met jouw collega’s van het TACK team en in verbinding met de belangrijkste stakeholders. Ook zorg je voor aansluiting met de organisatieontwikkelingen die hier onderdeel van uitmaken.
• Heb je een rol in de klachtenafhandeling binnen Parkeren. Vanuit die rol coördineer en bewaak je klachtendossiers conform de geldende regelgeving. Je doet dit werk samen met jouw collega’s van het TACK team. Je coördineert de vragen, klachten en onderzoekdossiers van de gemeentelijke Ombudsman en overlegt met de Ombudsman waar nodig. Dit helpt jou ook een goed beeld te krijgen bij het huidige klachtenproces om te komen tot een inrichtingsvoorstel voor het TACK team.

Je zoekt in samenwerking met de verschillende afdelingen naar mogelijkheden voor verbetering in de afhandeling van het klachtenproces. Je neemt een actieve rol bij het succesvol implementeren van structurele verbeteringen en coördineert het werk onder collega’s.

• Je bent voorzitter van het verbeterteam;
• Je bent de verbindende schakel voor de verschillende disciplines, ketenpartner EPS en Ombudsman.
• Je werkt een voorstel uit voor de inbedding van klachten coördinatie binnen Parkeren en adviseert over een toekomstbestendige indeling van het TACK team.
• Je draagt bij aan de kwaliteit van de afhandeling van het klachtenproces. Een tijdige en adequate klachtafhandeling draagt bij aan een optimale dienstverlening aan de burgers van gemeente Amsterdam.
• Je zorgt ervoor dat onderzoeken van de Ombudsman soepel verlopen;
• Adviseren over de afhandeling van complexe klachtendossiers en hoe om te gaan met veel klagers. Je onderhoudt contact met de indieners van klachten en adviseert en ondersteunt klachtbehandelaars met de formele beantwoording van klachten.

Samenvijf: tijd voor iets nieuws
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.