Deel deze vacature

Klachtencoördinator

Opleidingsniveau
HBO
Locatie
Berkelland
Uren
18 uur
Startdatum
20 maart 2026
Reageren t/m
26 februari 2026

Dit ga je doen

Functie

Als klachtencoördinator zorg je voor het wegwerken van een achterstand in de klachtenbehandeling (circa 25 klachten, merendeel Wmo-gebied) en voor de afhandeling van klachten daarna.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Onderzoeken van klachten – je draagt zorg voor de inhoudelijke beoordeling van binnenkomende klachten.
  • Gesprekken voeren – je voert gesprekken met klagers en beklaagden om feiten en belangen helder te krijgen.
  • Beslissen op klachten – je stelt op basis van onderzoek en gesprekken besluiten over de behandeling en uitkomst van klachten.
  • Ondersteuning van externe klachtenbehandelaar – bij complexe of gevoelige zaken werk je samen met en ondersteun je de externe klachtenbehandelaar.

Prioriteiten

  • Eerste prioriteit: wegwerken van de bestaande achterstand in de klachtenbehandeling.
  • Aansluitend: zelfstandig oppakken en afhandelen van nieuwe klachten.

Overige werkzaamheden

Ondersteunen bij opzet van procedure en regeling – je helpt bij het opzetten van een nieuwe klachtenprocedure en -regeling.

Jouw profiel

  • Detavast constructie: kandidaat is bereid om bij wederzijds goedvinden na initiële duur kosteloos bij opdrachtgever in dienst te treden (minimaal 1040 uur)
  • Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
  • Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met de Algemene wet bestuursrecht (AwB)
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaarmet het behandelen van klachten bij een overheidsorganisatie

Waarom Samenvijf

Impact maken

Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we geven je de tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio met behoud van salaris (lees meer).

Betrokken werkgever

We vinden een persoonlijke benadering en open communicatie belangrijk. Je staat er op je opdracht nooit alleen voor.

Fijne werksfeer

Je wordt onderdeel van Samenvijf. We scoren een 8,9 op medewerkerstevredenheid (het is hier dus écht leuk! 😉).

Ontwikkelingsmogelijkheden

We focussen op (werk)geluk, persoonlijke groei en geven je de kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgevers.

Eerlijke beloning

Een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en genoeg vakantiedagen om weer helemaal op te laden.

Mylene Kempers

Heb je interesse?

We ontvangen graag je cv en motivatiebrief voor 27-02-2026
Wil je eerst meer weten over deze vacature of over Samenvijf? Neem contact op met Mylene via mylene@samenvijf.nl of 06 294 166 80.

Sluit de vacature nog niet helemaal aan op jouw profiel? Neem contact met ons op via een open sollicitatie.

Solliciteer hier

Job Alert
Onze aanpak

Het sollicitatieproces

1
Sollicitatie
Leuk! Je hebt je droombaan gevonden en gesolliciteerd. Binnen drie dagen nemen wij contact met je op.
2
Eerste gesprek
We leren je graag beter kennen om te kijken of je ambities aansluiten bij Samenvijf.
3
Gesprek bij de opdrachtgever
Tijdens een persoonlijk gesprek bij de opdrachtgever bespreek je vakinhoudelijke zaken en neem je een kijkje op je toekomstige werkplek.
4
Arbeidsovereenkomst
Hebben we een klik? Dan doen we jou een passend voorstel met mooie arbeidsvoorwaarden.
5
Gefeliciteerd!
Ben je akkoord met de arbeidsvoorwaarden? Welkom bij Samenvijf! We kijken uit naar een mooie samenwerking.

Relevante vacatures

Neem een kijkje tussen onze vacatures en ontdek of er iets passends voor jou tussen zit. Staat je ideale vacature er nu niet tussen? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.

Consulent Wmo
Hilversum
24 uur
HBO
01 maart 2026
Consulent WMO
Opmeer
24 - 32 uur
HBO
02 maart 2026