Vacatures

Werkgebieden

Werken bij Samenvijf

Voor opdrachtgevers

Contact

Vacatures

Werkgebieden

Werken bij Samenvijf

Voor opdrachtgevers

Contact

Heb je een vraag

Stuur ons een appje of mail ons hier

Vacatures

Werkgebieden

Werken bij Samenvijf

Voor opdrachtgevers

Contact

Terug naar vacatures

Deel deze vacature

Klachten coördinator -behandelaar

Opleidingsniveau
HBO
Locatie
Zwolle
Uren
32 uur
Startdatum
02 juni 2026
Reageren t/m
11 mei 2026
Solliciteren

Dit ga je doen

Functie

Als klachtencoördinator / klachtenbehandelaar behandel je zelfstandig klachten binnen het fysiek domein, sociaal domein en bedrijfsvoering/dienstverlening. Je werkt volgens de uitgangspunten van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en het gemeentelijk klachtbeleid.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Klachtbehandeling: zelfstandig onderzoeken, analyseren en afhandelen van klachten; opstellen van juridisch correcte en empathische besluiten en afdoeningen.
  • Communicatie: voeren van de-escalerende mondelinge en schriftelijke communicatie met indieners, betrokken medewerkers en eventueel externe partijen; proactieve terugkoppeling en voortgangsbewaking.
  • Classificatie: scherp bepalen of een melding een formele klacht (Awb), onvrede, informatievraag of bezwaar is en hierover afstemmen met de adviseur klachtbehandeling.
  • Analyse rapportage: signaleren van trends, knelpunten en succesfactoren; rapporteren van bevindingen en formuleren van verbetervoorstellen voor dienstverlening, werkprocessen en beleid.
  • Samenwerking: intensief afstemmen met verschillende afdelingen, deelnemen aan relevante overleggen en kennisbijeenkomsten en bijdragen aan leeractiviteiten.
  • Vakontwikkeling: actueel houden van kennis over klachtrecht (Awb), dienstverlening en relevante wetgeving en inbrengen van vakinhoudelijke expertise in het team.

Te realiseren resultaten

  • Doorlopende klachtbehandeling: zelfstandige afhandeling van klachten in alle gemeentelijke domeinen met duidelijke, juridisch correcte besluiten.
  • Analyse rapportage (doorlopend): signaleren van trends en knelpunten en het opleveren van rapportages met verbetervoorstellen.
  • Samenwerking afstemming (doorlopend): afstemming over classificatie van signalen, deelname aan overleggen en bijdragen aan continu leren.
  • Vakontwikkeling (doorlopend): bijhouden en delen van actuele vakkennis en bijdragen aan professionalisering van klachtbehandeling.

Werkwijze en kernkwaliteiten

  • Je werkt zelfstandig en bepaalt binnen de kaders van het klachtproces grotendeels je eigen aanpak.
  • Je stemt periodiek af met het team en de adviseur klachtbehandeling.
  • Je handelt vanuit de menselijke maat en communiceert open en duidelijk.
  • Vereiste professionele eigenschappen: professioneel luisteren, objectiviteit en stressbestendigheid.
  • Beschikking over actuele kennis van de Awb en relevante wet- en regelgeving.

Jouw profiel

  • Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met klachtenafhandeling binnen een gemeentelijke organisatie, dit uit het CV te achterhalen
  • Minimaal 3 dagen per week fysiek aanwezig op kantoor Zwolle, deze beschikbaarheid moet bevestigd worden in het CV
  • Aantoonbare werkervaring met toepassing van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) in klachtbehandeling, klachten in de zin van hoofdstuk 9 Awb heeft behandeld
  • Aantoonbare werkervaring met schriftelijke afhandeling van klachten (opstellen klachtbeoordeling/afdoeningsbrief), dit staat expliciet beschreven als taak/werkzaamheden (niet alleen intake of registreren) in het CV

Waarom Samenvijf

Impact maken

Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we geven je de tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio met behoud van salaris (lees meer).

Betrokken werkgever

We vinden een persoonlijke benadering en open communicatie belangrijk. Je staat er op je opdracht nooit alleen voor.

Fijne werksfeer

Je wordt onderdeel van Samenvijf. We scoren een 8,9 op medewerkerstevredenheid (het is hier dus écht leuk! 😉).

Ontwikkelingsmogelijkheden

We focussen op (werk)geluk, persoonlijke groei en geven je de kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgevers.

Eerlijke beloning

Een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en genoeg vakantiedagen om weer helemaal op te laden.

Solliciteren
Naddy Gray

Heb je interesse?

We ontvangen graag je cv en motivatiebrief voor 12-05-2026
Wil je eerst meer weten over deze vacature of over Samenvijf? Neem contact op met Naddy via naddy@samenvijf.nl of 06 255 031 28, onder vermelding van vacaturenummer: 55053.

Sluit de vacature nog niet helemaal aan op jouw profiel? Neem contact met ons op via een open sollicitatie.
Solliciteer direct

Solliciteer hier

Job Alert
Onze aanpak

Het sollicitatieproces

1
Sollicitatie
Leuk! Je hebt je droombaan gevonden en gesolliciteerd. Binnen drie dagen nemen wij contact met je op.
2
Eerste gesprek
We leren je graag beter kennen om te kijken of je ambities aansluiten bij Samenvijf.
3
Gesprek bij de opdrachtgever
Tijdens een persoonlijk gesprek bij de opdrachtgever bespreek je vakinhoudelijke zaken en neem je een kijkje op je toekomstige werkplek.
4
Arbeidsovereenkomst
Hebben we een klik? Dan doen we jou een passend voorstel met mooie arbeidsvoorwaarden.
5
Gefeliciteerd!
Ben je akkoord met de arbeidsvoorwaarden? Welkom bij Samenvijf! We kijken uit naar een mooie samenwerking.

Relevante vacatures

Neem een kijkje tussen onze vacatures en ontdek of er iets passends voor jou tussen zit. Staat je ideale vacature er nu niet tussen? Doe dan een open sollicitatie en schrijf je in bij Samenvijf.

Bekijk alle vacatures
Jurist
Zwolle
24 - 32 uur
HBO
01 juli 2026
Bekijk vacature
Jurist