Interim Afdelingshoofd Dienstverlening

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Interim Afdelingshoofd Dienstverlening.

Als afdelingshoofd Dienstverlening ben je eindverantwoordelijk voor het afdelingsbeleid en de bijbehorende producten. Je geeft direct leiding aan de front- en backoffice en aan twee teamleiders: één teamleider Vergunningen en Bijzondere wetten en één teamleider Toezicht en Handhaving. Voor deze teamleiders fungeer je als klankbord en mentor.

Je werkt aan de professionalisering van de afdeling met als doel het optimaal bedienen van inwoners en ondernemers. Dit doe je terwijl de publieksbalie en het klantcontactcentrum operationeel zijn. Je brengt de benodigde personele capaciteit in kaart, zowel kwantitatief als kwalitatief, en onderneemt concrete acties om verbeteringen door te voeren.

Je stimuleert en ontwikkelt medewerkers in hun eigen verantwoordelijkheid en maakt duidelijke afspraken over te leveren prestaties. Je herkent patronen die het professionaliseren van de afdeling belemmeren en maakt deze bespreekbaar. Daarnaast faciliteer je een optimale samenwerking binnen de afdeling, met andere afdelingen en met bestuurders, en doe je verbetervoorstellen waar nodig.

Je adviseert over toekomstige verbeteringen op het gebied van de structuur, span of control en de bijpassende leiderschapsstijl van de afdeling. Tijdens het ontwikkelingsproces werk je nauw samen met de teamleiders en je MT-collega’s.

Wat je gaat doen

• Leidinggeven aan de front- en backoffice en twee teamleiders binnen de afdeling Dienstverlening.
• Bijdragen aan een toekomstbestendige, efficiënte en professionele inrichting van de afdeling.
• Optimaliseren van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers.
• In kaart brengen van personele capaciteit en het ondernemen van acties om deze te verbeteren.
• Stimuleren en ontwikkelen van medewerkers in hun eigen verantwoordelijkheid.
• Herkennen en bespreekbaar maken van belemmerende patronen binnen de afdeling.
• Faciliteren van samenwerking binnen de afdeling, met andere afdelingen en bestuurders.
• Adviseren over verbeteringen in structuur, span of control en leiderschapsstijl.
• Nauw samenwerken met teamleiders en MT-collega’s tijdens het ontwikkelingsproces.