Inkomensconsulent Intake

Als medewerker bij de gemeente Rotterdam ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van Rotterdammers die hulp nodig hebben bij het vinden van werk en inkomen. Je biedt een luisterend oor en analyseert klantsituaties om de hulpvraag van burgers en collega’s goed in beeld te brengen. Je communiceert effectief met mensen van diverse achtergronden en houdt rekening met de individuele situatie van de burger.

Je gaat onder andere aan de slag met:

• Zelfstandig behandelen van aanvragen Participatiewet voor jongeren en 27+ of Bijzondere Bijstand, inclusief onderzoeken, toetsen, beoordelen, en gegevens verzamelen.
• Tijdig beslissen over toekenning of afwijzing van aanvragen, berekenen van de hoogte en duur van uitkeringen, en verwerken van gegevens in systemen.
• Verstrekken van voorschotten en zorgdragen voor verrekening of terugvordering van uitkeringen.
• Zelfstandig behandelen van aanvragen studietoeslag.
• Herkennen van verdachte situaties en zelfstandig oplossen van vraagstukken omtrent rechtmatigheid.
• Rapporteren over onderzoeksbevindingen conform wet- en regelgeving.
• Optreden als contactpersoon voor burgers tijdens de aanvraagprocedure, zowel schriftelijk, telefonisch als face-to-face.
• Informatie verzamelen over persoonlijke inkomens-, woon- en vermogenssituaties van werkzoekenden.
• Informeren van werkzoekenden over de voortgang en toekenning van uitkeringen.
• Verstrekken van informatie over voorliggende voorzieningen.
• Herkennen van crisissituaties en zorgen voor adequate doorverwijzing naar relevante partijen.
• Nauw samenwerken met de afdeling WERK om een naadloze dienstverlening te garanderen.

Profiel

Je bent besluitvaardig, communicatief vaardig en weet onder tijdsdruk beslissingen te nemen. Je werkt planmatig, structureert je werkproces en behoudt het overzicht. Je bent integer, klantgericht en weet conflicterende belangen te hanteren. Je bent vaardig in het invoeren en bewerken van gegevens in uitkeringssystemen en beheert je caseload zelfstandig. Samenwerken met collega’s binnen en buiten je team gaat je goed af, en je blijft kalm onder hoge werkdruk.