Incident en Problem Manager – Veenendaal

Als Incident – en problem manager zal je werkzaam zijn binnen het Team Informatisering en Automatisering (I&A). 

Je werkt nauw samen met de servicedeskmedewerkers en de coördinator automatisering voor het continu verbeteren van het incident en problem management proces inclusief het analyseren van problems en het structureel oplossen van deze problems. 

Specifieke taken voor deze functie zijn:

• Analyse van repeterende incidenten, oormerken als problems en structureel oplossen van deze problems;
• Adequate communicatie met de organisatie over de (voortgang van de) ticketafhandeling afgestemd op de behoefte van de organisatie;
• Samen met het team Servicedesk de tickets prioriteiten op basis van impact en urgentie;
• Het coördineren bij major incidenten (escalaties) en deze managen, waar nodig de communicatie organiseren met de teamleiders, functioneel beheerders, key users of eindgebruikers;
• Het bijdragen aan het halen van de afspraken uit de DVO (regiogemeenten) en SLA (derden partijen)
• ITIL werkwijze toetsen en borgen met het team; werkafspraken afstemmen op veranderende workload;
• Het verzorgen van wekelijkse en maandelijkse rapportages vanuit TOPdesk aan het Staf team I&A;
• Borgen dat de tickets zijn voorzien met alle relevante informatie.

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.