Incident crisismanagement specialist (IV/IT/CIS)

Doel van de opdracht

Doel: Het vergroten van de weerbaarheid en continuïteit van de IV/IT-keten van de KMar door:

• het versterken van ondersteuning van kritieke operationele processen onder storingscondities;
• het realiseren van eenduidige en afdwingbare afspraken met interne en externe dienstverleners over IT-continuïteit;
• het ontwerpen en (begeleiden van) implementatie van fallback- en gedistribueerde IV-oplossingen;
• het opstellen en implementeren van aanvullende continuïteits- en BCM-maatregelen, ingebed in de operatie.

Rolomschrijving

Rol: Je draagt aantoonbaar bij aan het vergroten van de weerbaarheid en continuïteit van de IV/IT-keten. Je opereert binnen de Werkgroep IV Continuïteit (WICK) en werkt in nauwe afstemming met de operatie, de IV/IT-organisatie en interne en externe dienstverleners.

Werkzaamheden

• Inventariseren en analyseren van kritieke (operationele) processen, de bijbehorende IV/CIS-ondersteuning en geldende continuïteitseisen.
• Onderzoeken en specificeren van gewenste IT-continuïteitsniveaus richting interne en externe dienstverleners (ketenregie), inclusief beschikbaarheid (bijv. 17/7, 24/7), uitwijk- en herstelvoorzieningen.
• Normeren, op orde brengen en beheren van basisadministraties, waaronder de CMDB en vastlegging van afhankelijkheden.
• Ontwerpen en begeleiden van de implementatie van infrastructurele, gedistribueerde en fallback-oplossingen, inclusief mobiele en ontplooibare voorzieningen.
• Uitwerken van scenario’s voor voortzetting van de operatie bij (gedeeltelijk) falende IT-continuïteit.
• Ontwikkelen, verbeteren en borgen van procedurele maatregelen op het gebied van incident- en crisismanagement.

Aanpak

Aanpak: Incrementeel, gericht op snelle en zichtbare resultaten, met continue afstemming met procesverantwoordelijken en de operationele praktijk.

Activiteiten (incident- en crisismanagement)

• Ontwikkelen en verbeteren van incident- en crisismanagementprocessen.
• Uitwerken van procedures, rolverdelingen en escalaties.
• Opstellen en actualiseren van communicatie- en meldrichtlijnen.
• Afstemmen van procedures met ketenpartners en relevante wet- en regelgeving (incl. Wbni).

Deliverables

• Proces- en afhankelijkhedenkaart (kritieke processen & IT-impact).
• Continuïteitsraamwerk inclusief herinrichting van SLA’s.
• Ontwerp en pilot van fallback- en gedistribueerde voorzieningen.
• Procedurele inrichting van incidentmanagement en communicatie.
• Structurele borging van BCM-principes in de operatie.
• Ingerichte en vastgelegde incident- en crisismanagementprocedures.
• Uitgewerkte rollen, escalatiepaden en communicatieafspraken.
• Afstemming en vastlegging met ketenpartners en Wbni-eisen.