HR Specialist

Dit ga je doen

In deze tijdelijke rol ben je het aanspreekpunt voor managers en medewerkers binnen meerdere landelijke HR-teams. Je beantwoordt vragen via het online HR-portaal en adviseert medewerkers en managers tijdens een bereikbaarheidsdienst. Je draagt bij aan de optimalisatie en continue verbetering van het HR-portaal en de bijbehorende processen.

Vragen die niet via het HR-portaal beantwoord kunnen worden, pak je op via het systeem Servicenow. Je maakt een snelle diagnose en zorgt voor een professionele en snelle behandeling van de vraag of case, digitaal, telefonisch of via een live afspraak.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de onboarding, opleiding en het inwerkprogramma van nieuwe frontoffice eerste lijn medewerkers. Je fungeert als coach, begeleidt bij casuïstiek en zorgt voor een gestructureerd en effectief inwerktraject zodat medewerkers optimaal inzetbaar zijn. Tevens bied je ondersteuning vanuit de tweede lijn frontoffice en begeleid je medewerkers in hun ontwikkeling en bij uitdagende vraagstukken.

Belangrijkste taken:

• Telefonisch te woord staan van managers en medewerkers met hun HR-vragen;
• Zorgen voor adequate behandeling van vragen en cases met helder advies en correcte vastlegging in Servicenow;
• Ondersteunen en optimaliseren van diverse HR-processen;
• Signaleren van ontwikkelingen en ideeën ter professionalisering van het HR-dienstverleningsmodel;
• Betrouwbare partner zijn binnen de HR-teams.

Dit breng je mee

• Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting HR;
• Minimaal 5 jaar ervaring met consequentie- en performancemanagement binnen HR;
• Ervaring in een grote, complexe organisatie (minimaal 5000+ werkplekken);
• Ervaring met zowel staf- als operationele afdelingen;
• Flexibiliteit om op verschillende werkplekken ingezet te worden;
• Beschikbaarheid op woensdag en vrijdag;
• Proactieve en prettige gesprekspartner voor management en medewerkers;
• Snel schakelen en tijdig adviseren zodat de dagelijkse operatie soepel verloopt;
• Betrouwbare en zelfstandige collega met focus op teamresultaat en continue verbetering;
• Aantoonbare werkervaring bij NS HR en met het NS HR-dienstverleningsmodel, ServiceNow en telefoniesysteem is een pre.

Werkomgeving

Je werkt voornamelijk vanuit het hoofdkantoor in Utrecht voor meerdere HR-teams binnen NS. De rol vraagt om een combinatie van werken op locatie, thuis en op kantoor.